Rattaché(e) à la direction de l'exploitation, vous pilotez l'équipe de supervision et garantissez la surveillance des réseaux de diffusion:
Management: pilotage quotidien d'une équipe de 10 personnes en charge du traitement des alarmes générées par les équipements (prise en main à distance ou intervention d'un technicien d'exploitation sur site);
Organisation: gestion des plannings d'une équipe travaillant en 24/7;
Pilotage: validation du reporting de l'équipe et interface avec la direction;
Amélioration continue: mise à jour des bases de connaissances, des process et des modes opératoires;
Qualité de service: suivi de la qualité, des engagements contractuels et de l'évolution des prestations exploitées;
Coordination: collaboration étroite avec les managers de l'exploitation terrain (équipes envoyées sur site en cas d'incident);
Suivi opérationnel: supervision des tickets et des opérations programmées sur les différents réseaux (diffusion, télécoms);
Développement des compétences: accompagnement de l'équipe dans sa montée en compétences, tant techniques que personnelles;
Relations externes: gestion de la relation client et de certains fournisseurs (opérateurs télécoms, gestionnaires de réseaux d'énergie, etc.);
Représentation: participation aux comités d'exploitation avec les pôles d'activité de nos clients.
Formation supérieure technique (Bac+3 à Bac+5) ou expérience équivalente en exploitation/supervision d'infrastructures;
Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement 24/7;
Connaissances techniques en réseaux de diffusion et/ou télécommunications;
Sens du service client, rigueur et réactivité;
Qualités managériales: leadership, écoute, pédagogie et capacité à fédérer;
Aisance relationnelle avec les clients, les fournisseurs et les directions;
Maîtrise des outils de ticketing et de supervision;
Goût pour l'amélioration continue et la formalisation des process.
7 An(s)