Chargé(e) de Support SAV (H/F)

Avec près de 60M€ de CA et fort de 400 collaborateurs, HACARE est un groupe français qui détient plusieurs PME (CORONA MEDICAL, HACARE, BMB MEDICAL, HERDEGEN) spécialisées dans la conception et la fabrication de mobilier médical à destination des secteurs hospitaliers, hébergement (maisons de retraite) et MAD (maintien à domicile), au travers notamment d'une gamme complète de lits médicalisés. Nos produits sont distribués en France et à l'Export.

En tant que Chargé(e) de Support SAV, vous êtes le point de contact clé pour nos clients. Vous assurez le suivi des dossiers après-vente, le support technique à distance, et contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service.

Vos missions au quotidien:

• Répondre aux clients (téléphone, mail) et rediriger l'appel si nécessaire (ADV, Export, service intervention, commercial.).
• Déterminer le besoin du client: identifier la panne, la pièce défectueuse, le numéro de série du produit. en se basant sur le process interne et sur les éclatés techniques et nomenclatures des produits.
• Réaliser un dépannage de 1er niveau (procédure de reset, branchement.) selon la procédure définie.
• Reformuler si nécessaire afin d'identifier précisément la panne et la pièce défectueuse et de pouvoir réaliser un devis de pièces.
• Vérifier les références des produits clients: commandes originales, numéro de série. et vérifier la garantie des produits concernés.
• Codifier la pièce nécessaire au devis.
• Enregistrer la commande client sur l'ERP
• Établir le bon de livraison et la facture à partir de la commande client.
• Suivre et transmettre les demandes de pièces détachées (intersite prod/SAV) au magasin.
• Suivre l'avancement de la fabrication des sous ensemble SAV avec la production.
• Support à la rédaction de procédure administrative et technique pour le service SAV.
• En cas de litige clients, établir des avoirs sur les commandes (avec la validation du Responsable Support Technique SAV).
• Demander le déblocage des comptes clients au service Recouvrement

Profil recherché:

Formation:
Issu(e) d'une formation technique de niveau Bac +2 à Bac +3 (BTS, DUT, Licence pro) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotechnique, du génie industriel ou du support technique. Une expérience équivalente dans un poste SAV ou service client technique est également valorisée.

Compétences techniques:
Lecture d'éclatés techniques et compréhension des produits,
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP),
Capacités rédactionnelles.

Savoir être:
Sens du service, rigueur et patience,
Autonomie, réactivité et esprit d'équipe,
Aisance relationnelle et gestion des priorités.

Ce que nous offrons:

RTT pour un meilleur équilibre vie pro/perso,
Tickets restaurant pris en charge partiellement par l'employeur,
Excellente mutuelle santé et prévoyance,
Un environnement de travail dynamique et bienveillant,
Une équipe soudée, des missions variées et responsabilisantes,
De réelles opportunités d'évolution.