Notre cabinet, Randstad Professional Search, accompagne une PME française au rayonnement international, évoluant dans l'univers créatif et haut de gamme, dans la recherche de son futur Responsable Service Client (H/F).
Le contexte de votre tâche: L'entreprise engage une phase clé de structuration de son service client afin de gagner en fiabilité, en traçabilité et en qualité, tout en préservant le suivi personnalisé et le sens du détail propres aux maisons haut de gamme. Ce poste est une création. Il ne s'agit pas de reprendre un service existant à l'identique, mais de faire évoluer les pratiques d'un pôle d'une dizaine de collaborateurs (France / Export) traitant avec plus de 110 pays.Vos responsabilités:
Vous encadrez, accompagnez et faites monter en compétences l'équipe service client existante vers de nouvelles méthodes de travail.
Vous définissez les standards de qualité et co-construisez la charte de la relation client avec la Direction Générale et la Direction Commerciale Monde.
Vous assurez la coordination transverse avec la logistique, l'approvisionnement et le commerce pour garantir la fluidité de la prise en charge des demandes.
Vous garantissez une expérience client irréprochable et prenez personnellement en charge les comptes clés ainsi que les situations sensibles.
Vous déployez de nouveaux processus, des outils adaptés à une clientèle exigeante, et mettez en place des indicateurs de performance (satisfaction, délais).
Vous pilotez la refonte des processus d'ouverture de fiches clients et la mise à jour de la base de données.
5 An(s)