Description du poste:
Technicien Support Service - Service Après-Vente
Au sein du Service Après-Vente, le Technicien Support Service a pour mission de garantir le bon fonctionnement des activités de support et de contribuer à la qualité du service rendu aux clients. Le rôle consiste à prendre en charge le suivi administratif et opérationnel des demandes SAV, à coordonner les informations entre les clients et les équipes techniques, et à assurer une gestion rigoureuse des dossiers dans les outils dédiés.
Au quotidien, le poste implique d'assurer le support administratif et opérationnel de l'équipe SAV, notamment par la création, la mise à jour et le suivi des dossiers dans les systèmes de gestion tels que SAP, Zoho Desk et C4C. Le Technicien Support Service recherche les références de pièces détachées dans SAP, établit les devis correspondants et prépare les devis d'intervention incluant main-d'œuvre, déplacements et pièces de rechange. Il accueille et renseigne les clients par téléphone, analyse les besoins exprimés, recueille les informations nécessaires au traitement des demandes et s'assure du suivi des demandes jusqu'à leur résolution en étroite collaboration avec les équipes techniques.
Ce rôle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en garantissant une prise en charge rapide, structurée et fiable des demandes SAV. Il participe à l'efficacité globale du service après-vente en facilitant la coordination entre les services internes, en optimisant la gestion des interventions et des pièces détachées, et en assurant la traçabilité complète des dossiers. Par la qualité du suivi et la précision des informations fournies, le Technicien Support Service soutient la performance opérationnelle de l'entreprise et renforce l'image de fiabilité du service auprès des clients industriels.
Description du profil Bac +2 à dominante technique.***BTS Maintenance Industrielle, Génie Mécanique, Électromécanique ou formation équivalente appréciée.
Compétences Connaissances de base en mécanique permettant de comprendre les demandes clients et d'échanger avec les techniciens.***Bonne maîtrise des outils informatiques.***Aisance dans l'utilisation d'un ERP.***Une première expérience sur SAP serait un réel atout.***Une expérience en SAV industriel, maintenance ou gestion de pièces détachées sera particulièrement appréciée.
Débutant accepté