Ingénieur Qualité Client H/F

Dans le cadre d'un remplacement dû a un congé maternité, nous recrutons un(e):

Ingénieur Qualité Client H/F

Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Qualité Site et aurez pour principale mission d'être l'interlocuteur/trice qualité des clients pour le portefeuille dont il a la charge. A ce titre il a pour rôle la bonne application des exigences spécifiques à chaque client, l'analyse des non-conformités, et la mise en place de plans d'actions adaptés en toute autonomie

Vos missions principales seront:

• Répondre aux réclamations client dans le cadre des traitements de non-conformité

• Mettre en œuvre l'analyse des non-conformités et leur résolution:

• Créer des Fiches de non-conformité

• Sécuriser les pièces (isoler les pièces)

• Définir et mettre en place de plans d'actions

• S'assurer de la finalisation des plans d'actions

• Participer aux routines avec les clients (sur site ou en déplacement chez client)

• Suivre les indicateurs ppm / nombre d'avis (nombre de réclamations clients) et les transmettre quotidiennement au responsable qualité

• Rédiger des dérogations (faire la demande auprès du client et faire le suivi)

• Établir le bilan mensuel sur les résultats qualité (calculs et analyse de la typologie des défauts, flop client.) et proposer des plans d'actions

• Préparer les audits produit/Process et procédé Spéciaux clients et les piloter

• Solder les DAC des audits produit/Process et procédés Spéciaux (écarts lors des audits)

• Préparer les REVIEW client (bilan ppm, plans d'actions) et y participer en toute autonomie

• Animer les 8D ou y participer

• Piloter les AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) ou y participer

• Réaliser un reporting régulier auprès du responsable Qualité et à la direction

ZSAV

• Participer au traitement des retours des pièces (prise de décision concernant les retouches ou la mise au rebut)

• Confirmer l'imputation (à qui sera imputé le défaut) suite au retour des pièces et faire le lien avec le client concernant la responsabilité (établir les devis en cas de non-conformité de la responsabilité du client)

• Participer aux réunions ZSAV

• Valider les gammes de réparation

Production/flux

• Participer aux réunions de blocage (transmettre notamment les informations de blocage critique de son périmètre)

• Travailler sur les plans d'actions pour débloquer les pièces en stock ou en flux

• Répondre aux sollicitations de l'animateur Qualité Production (échanges réguliers concernant notamment l'acceptation ou non des défauts de production)

• Participer à la définition des critères de contrôle et les faire valider par les clients

Ce qui vous différencie:

• Savoir gérer les priorités

• Savoir organiser son temps et gérer les charges d'activité ponctuelles (crises qualité, présentations urgentes.)

• Savoir supporter la pression (garder son calme, rester pédagogue.)

• Etre capable de synthétiser les données, rassurer le client

• Savoir communiquer en externe

• Faire preuve d'adaptabilité

• Force de proposition / Esprit d'initiative

• Respecter ses engagements

• Respecter les règles de sécurité, d'environnement et le Règlement Intérieur

• Faire preuve de rigueur

• Faire preuve de fiabilité et d'autonomie

• Adhérer aux valeurs du groupe (Innovation, leadership, compétitivité, transparence, performance)

• Être capable de travailler en équipe

• Communiquer avec l'ensemble de l'équipe et