Assistant(e) SAV (H/F)

Ton rôle
Véritable support administratif du service SAV, tu assures le suivi des dossiers, la gestion des garanties et la facturation, en lien avec le responsable SAV, le chef d'atelier et les techniciens.

Gestion administrative & facturation

• Créer et suivre les ordres de réparation
• Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur clôture
• Préparer, contrôler et éditer les factures SAV
• Mettre à jour les informations clients, machines et interventions
• Effectuer les relances et suivre les dossiers en attente

Suivi des garanties

• Constituer et suivre les dossiers de garantie
• Effectuer les demandes de prise en charge et les relances
• Contrôler les éléments nécessaires au traitement des dossiers
• Suivre les remboursements et régularisations

Relation & coordination

• Répondre aux demandes administratives des clients
• Assurer le lien entre clients, atelier, techniciens et responsable SAV
• Signaler les anomalies ou dossiers nécessitant une attention particulière

Ton profil:

• Expérience en assistanat SAV, administratif atelier ou service client technique (matériel agricole, TP, poids lourds, automobile ou environnement industriel apprécié)
• Bonne compréhension du fonctionnement d'un SAV et du suivi des interventions
• Organisation et rigueur: tu sais gérer plusieurs dossiers simultanément et assurer leur suivi jusqu'à leur clôture
• Capacité à travailler au quotidien avec des techniciens, chefs d'atelier et responsables SAV
• Esprit d'équipe, autonomie et sens du service