Coordination des interventions techniques
Réceptionner et traiter les appels clients nécessitant une intervention technique.
Assurer l'assistance technique téléphonique de premier niveau.
Enregistrer et qualifier les demandes d'intervention dans les outils de gestion.
Planifier les interventions des techniciens selon les priorités, l'urgence et les disponibilités.
Assurer le suivi des interventions et des demandes de pièces jusqu'à leur clôture.
Veiller à la qualité des prestations réalisées et à la satisfaction des clients.
Gestion administrative
Établir les devis clients.
Réaliser les reportings nécessaires.
Contrôler, analyser et archiver les rapports d'intervention.
Assurer le suivi administratif des dossiers techniques.
Participer à la mise à jour des bases de données et du parc matériel.
Qualité, Sécurité et Environnement
Respecter les procédures SQE en vigueur.
Participer à l'amélioration continue des processus.
Contribuer au suivi des réclamations clients et à leur résolution.
Réaliser des audits HSE véhicules et des causeries sécurité.
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