Finalité du poste: Assurer le bon fonctionnement administratif quotidien de l'entreprise et être l'interface entre la Direction, les salariés, les chargés d'affaires, les équipes terrain, les clients et les partenaires extérieurs.
L'objectif est de faciliter le travail des équipes, garantir une bonne circulation de l'information et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
Le poste s'articule autour de trois missions principales: administratif, ressources humaines et support commercial.
MISSIONS ADMINISTRATIVES:
MISSIONS RESSOURCES HUMAINES:
MISSIONS COMMERCIALES:
RELATION CLIENT et SATISFACTION:
OUTILS ET SUIVI DES DONNEES:
2 An(s) - Administratif secteur bâtiment, Administratif secteur bâtiment, Secrétariat assistanat gestion PME PMI, Bac+2 ou équivalents, PME, BTP, E, Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), E, Systèmes de gestion de base de données, E, Techniques commerciales, E, Techniques de gestion administrative, E, Techniques de rédaction commerciale, E, Accueillir en face à face, E, Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, E, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, E, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, E, Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs), E, Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle, E, Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs, E, Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients, E, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), E, Développer et fidéliser la relation client, E, Développer l'esprit d'équipe, E, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Favoriser l'entente, la collaboration, E, Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux, E, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, E, Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux, E, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, E, Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs, E, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, E, Organiser des événements commerciaux, E, Organiser des réunions et rédiger les comptes rendus, E, Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients, E, Participer à des salons professionnels et des conférences, E, Planifier et organiser des réunions, E, Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux, E, Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects, E, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), E, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, E