Technico-commercial itinérant - Installation et formation machine (H/F)

Qui sommes-nous ?

Sign Equipment, à travers la marque Domino Sign, accompagne les professionnels de la fabrication d'enseignes en France, en Europe et en Afrique.
Nous commercialisons notamment les machines Bender SDS, qui automatisent la fabrication des chants de lettres boîtiers, ainsi que les machines Channel3D, dédiées à la fabrication de lettres et de formes en trois dimensions.
Notre équipe est basée près de Grenoble. Nous travaillons dans un secteur très spécialisé, avec des technologies que peu de personnes connaissent avant de nous rejoindre.
C'est justement pour cela que nous ne recherchons pas nécessairement quelqu'un qui maîtrise déjà nos machines: nous recherchons surtout la bonne personnalité et la capacité à apprendre.

Le poste

Nous cherchons un vrai profil hybride: une personne naturellement à l'aise avec les clients et la vente, mais également curieuse de comprendre comment fonctionnent une machine, un logiciel, un système mécanique ou électronique.
Une semaine pourra être consacrée à la prospection et aux démonstrations. La suivante pourra comprendre l'installation d'une machine chez un client, la formation de ses équipes ou la résolution d'un problème technique.
Vous devrez progressivement être capable de prendre en charge toute la relation client: comprendre son projet, lui présenter la bonne solution, conclure la vente, installer la machine, former les utilisateurs et rester présent en cas de besoin.
Le poste demande beaucoup de polyvalence, de l'autonomie et une vraie envie de s'investir.

Vos missions

1. Développement commercial

• Prospecter de nouveaux clients en France et à l'international
• Développer et fidéliser notre portefeuille de clients existants
• Comprendre les projets, les méthodes de production et les besoins de chaque client
• Conseiller la machine et la configuration les plus adaptées
• Assurer le suivi commercial depuis le premier contact jusqu'à la commande
• Relancer les projets avec régularité, sans laisser les opportunités se perdre
• Tenir à jour les informations, les échanges et les prochaines actions dans le CRM

1. Démonstrations commerciales

• Maîtriser le fonctionnement des machines Bender SDS et Channel3D
• Préparer et réaliser des démonstrations dans notre showroom, chez les clients ou à distance
• Travailler à partir des fichiers et des projets réels du client
• Expliquer simplement les possibilités, les limites et les bénéfices de chaque équipement
• Donner au client une vision concrète de ce que la machine peut apporter à son atelier

1. Installation et mise en service

• Préparer les installations en amont avec le client et l'équipe Domino Sign
• Installer et mettre en service les machines sur les sites clients
• Effectuer les réglages, les calibrations et les premiers essais de production
• Vérifier que l'environnement technique permet une utilisation correcte de la machine
• Accompagner le client jusqu'à la réalisation de ses premières productions
• Assurer un suivi précis après chaque installation

1. Formation des clients

• Former les opérateurs à l'utilisation des machines et de leurs logiciels
• Expliquer les réglages, les bonnes pratiques et les opérations d'entretien courant
• Adapter la formation au niveau et au rythme de chaque utilisateur
• Vérifier que le client est réellement autonome à la fin de la formation
• Répondre clairement aux questions sans perdre patience lorsque le sujet doit être repris plusieurs fois

1. Diagnostic et SAV

• Recueillir les informations nécessaires lorsqu'un client rencontre un problème
• Analyser méthodiquement les causes possibles: logiciel, informatique, mécanique ou électronique
• Réaliser un premier diagnostic à distance
• Intervenir chez le client lorsque la situation le nécessite
• Échanger avec nos fabricants pour rechercher une solution sur les cas plus complexes
• Suivre chaque problème jusqu'à sa résolutio