Hôtel 4 étoiles franchisé, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de réception pour encadrer l'équipe Front Office et garantir une expérience client à la hauteur de nos standards.
Rattaché(e) à la Direction, vous:
managez l'équipe de réception (réceptionnistes, night auditors): plannings, formation, accompagnement et évaluation;
supervisez les arrivées, les départs et le suivi des réservations;
garantissez la qualité de l'accueil et le respect des standards de la marque;
traitez les demandes particulières et les réclamations clients;
suivez l'e-réputation (avis clients, réponses en ligne);
contribuez à l'optimisation du chiffre d'affaires: upselling, suivi du taux d'occupation et du prix moyen, en lien avec la Direction;
assurez la fiabilité des clôtures, de la facturation et des encaissements;
coordonnez l'activité avec les services étages, restauration et technique.
Votre profil
Expérience confirmée en réception hôtelière, dont une première expérience de management, idéalement en hôtellerie 3* ou 4* ou au sein d'une enseigne.
Maîtrise d'OPERA Cloud indispensable.
Anglais courant; une autre langue est un plus.
Sens du service, leadership, rigueur et calme en situation de forte activité.
Formation en hôtellerie appréciée.
Conditions
CDI à temps plein
Horaires en shifts fixes: 8 h - 15 h ou 15 h - 23 h.
Week-ends travaillés par roulement, selon le planning communiqué à l'avance.
36 Mois, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S