Chef de brigade en réception H/F (H/F)

Nous recherchons un-e Chef de brigade H/F pour prendre la tête de notre équipe de réception et garantir une expérience d'accueil irréprochable à nos clients.

Vos missions principales seront:

1/ Gestion et animation de l'équipe de réception

• Encadrer, motiver et former une équipe de réceptionnistes pour assurer un service de qualité et conforme aux standards Hilton;
• Organiser les plannings en fonction des besoins opérationnels et des pics d'activité, tout en veillant à l'équilibre et au bien-être de l'équipe;
• Superviser les opérations quotidiennes (check-in, check-out, gestion des réservations, traitement des réclamations) et assurer un suivi rigoureux des dossiers;
• Assurer la transmission des informations entre les équipes (réception, housekeeping, restauration, maintenance) pour une coordination optimale.

2/ Accueil et satisfaction client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients, en répondant à leurs demandes avec professionnalisme et réactivité, et en veillant à leur satisfaction tout au long de leur séjour;
• Gérer les situations complexes ou les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle;
• Superviser la gestion des réservations, des arrivées et des départs, en veillant au respect des procédures et des normes d'hygiène et de sécurité;
• Collaborer étroitement avec les autres services (restauration, événementiel, maintenance) pour anticiper les besoins des clients et garantir une expérience fluide et mémorable.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de réception en proposant des idées innovantes pour optimiser l'accueil et la gestion des clients;

Pour ce poste clé au sein de notre équipe, nous recherchons un-e Chef de brigade H/F alliant leadership, rigueur opérationnelle et sens du service. Votre rôle sera central pour garantir une expérience d'accueil d'exception, dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Profil recherché:

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS, licence pro, ou formation spécialisée)
• Expérience confirmée sur un poste d'accompagnement d'équipe, dans le secteur hôtelier ou de l'hébergement.
• Sens aigu du relationnel et de la diplomatie: vous savez gérer les situations complexes avec calme et professionnalisme, tout en assurant une communication claire et bienveillante avec les clients et les équipes internes.
• Organisation / réactivité / Gestion des priorités
• Maîtrise des outils informatiques: aisance avec les logiciels de réservation (PMS), les outils de gestion des plannings et les suites bureautiques.
• Maitrise de l'anglais

Vous êtes reconnu-e pour votre polyvalence, votre esprit d'équipe et votre capacité à incarner les valeurs Hilton: hospitalité, excellence et innovation. Votre leadership naturel et votre engagement envers la satisfaction client feront de vous un-e atout majeur pour notre établissement.

Ce que nous vous proposons:

• Un contrat en CDI de 39 heures par semaine;
• Un environnement bienveillant et un cadre de travail agréable;
• Des tarifs préférentiels Hilton (staff & Family Rate);
• Des formations en interne, en externe, ainsi qu'un e-learning disponibles;
• Des opportunités de développement au sein du groupe;
• Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan;
• Prise de poste: dès que possible.