Employé / Employée du Service Après-Vente (SAV) transport routier (H/F)

Depuis près de 70 ans, le groupe BAUDOUIN est spécialisé dans le transport routier de marchandises et la logistique. Groupe dynamique, BAUDOUIN est reconnu pour son professionnalisme. Il est membre actif du groupement de transporteurs indépendant ASTRE.
Pour en savoir plus: www.transports-baudouin.fr.

VOS MISSIONS
Nous recrutons un assistant SAV/ADV (H/F).
Rattaché à la Responsable SAV et ADV, vos missions seront les suivantes:

• Assurer le suivi des livraisons en collaboration avec nos partenaires transporteurs
• Gérer les demandes et réclamations clients (par mail, téléphone, etc.) dans une logique de satisfaction et de réactivité
• Assurer le suivi et la gestion des commandes d'un client dédié
• Anticiper les réclamations en informant nos clients des retards, différés ou toutes autres anomalies connues.
• Enregistrer les données liées aux réclamations dans le TMS afin d'en assurer la traçabilité et le suivi
• Venir en renfort auprès de l'exploitation notamment pour la saisie des ordres de transport
• Garantir la satisfaction de nos clients en veillant au bon déroulement des opérations qui nous sont confiées

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Vous êtes méthodique, organisé, et ponctuel
• Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et réactive, ayant le sens du service et une réelle aisance dans la relation client
• Vous faites preuve de réactivité et de polyvalence
• Vous êtes à l'aise au téléphone comme à l'écrit et savez faire preuve de diplomatie, d'écoute et de sang-froid notamment dans la gestion des situations conflictuelles

Nous vous proposons un CDI / 169h

VOS AVANTAGES

• Mutuelle prise en charge totalement par l'entreprise
• PERCO (Plan Épargne Retraite)
• CSE
• Titres restaurant