Technicien support (H/F)

L'entreprise souhaite bénéficier de l'assistance et des compétences du technicien pour assurer des activités d'exploitation et de support au sein du Service Desk.

La prestation porte sur la prise en charge des activités de support de premier niveau (L1), notamment:

• Surveillance des services et des outils de supervision;

• Prise en charge des incidents, demandes et alertes;

• Qualification, analyse et résolution des incidents de premier niveau;

• Escalade des incidents vers les équipes de support spécialisées lorsque nécessaire;

• Application des processus ITIL v4 et des procédures opérationnelles définies au sein de l'Alliance;

• Contribution à l'amélioration continue des activités de support et à l'enrichissement de la base de connaissances.

Compétences:

• Expertise en Service Desk, support informatique ou exploitation de services IT;
• Bonne connaissance des processus ITIL v4, notamment Incident Management, Request Fulfilment, Event Management et Escalation Management;
• Connaissance des outils de ticketing et de gestion des connaissances (Jira Service Management, Confluence ou équivalent)
• Capacité à analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes utilisateurs;
• Expertise du support utilisateurs dans un environnement de production critique;
• Bonne capacité de communication en français et en anglais (niveau B2 minimum);
• Capacité à travailler dans un environnement international et multi-acteurs;
• Rigueur, autonomie et capacité à rendre compte de son activité.

Compétences et certifications complémentaires souhaitées:

• Connaissance des systèmes bancaires, des infrastructures de paiement et de marché;
• Connaissance des moyens de paiement et des services financiers européens;
• Expertise sur des projets internationaux ou des environnements multi-organisations;
• Expertise de l'utilisation de Jira Service Management, Confluence et outils de supervision;

ARCESI est une entreprise handi-engagée: à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.