Technicien support informatique #TTJR26 (H/F)

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Au sein d'un environnement client grand compte, vous intervenez en tant que Technicien(ne) Support ERP et assurez l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs sur un système d'information critique.

Vous contribuez directement à la continuité des activités métiers en garantissant le traitement efficace des incidents et demandes liés à l'ERP.

Vos missions:

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2)
• Qualifier, analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels
• Proposer des solutions de contournement ou de résolution
• Escalader les incidents complexes aux équipes expertes
• Assurer le suivi des tickets
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien de l'ERP
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances

Profil recherché:

• Bac+2 en informatique, gestion ou comptabilité
• Intérêt pour les environnements ERP et les processus métiers
• Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence technique

Compétences clés:

• Sens du service et orientation utilisateur
• Rigueur et capacité d'analyse
• Esprit d'équipe et communication claire
• Réactivité et gestion des priorités
• Curiosité pour les systèmes d'information