Maître / Maîtresse d'hôtel (H/F)

Description du poste:

L'Hôtel Paris Marriott Champs-Élysées se réinvente pour offrir une expérience toujours plus exclusive, personnalisée à sa clientèle internationale exigeante.

Rejoindre notre équipe aujourd'hui, c'est intégrer un établissement où chaque collaborateur contribue activement à construire cette nouvelle identité. Nous recherchons des talents impliqués et animés par l'envie de participer à un projet collectif stimulant d'élévation de notre offre.

Résumé du poste

Sous la responsabilité du Responsable, le Maître d'hôtel points de ventes dirige et coordonne les opérations du point de ventes. Il accueille les clients et est le garant de leur satisfaction et du bon déroulement des manifestations qui lui sont confiées. Il a la responsabilité conjointe avec le Responsable de coordonner et encadrer l'ensemble des membres de l'équipe dont il répartit et dirige les tâches de travail quotidiennement. Il doit assurer le suivi de la facturation quotidiennement et respecter des procédures liées à la facturation.

Il aura pour missions principales de:

Satisfaction clients et qualité***S'assurer que l'accueil, le suivi et le départ des clients soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards,

• Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes,
• Régler les litiges clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Communiquer et fait le suivi avec les services concernés jusqu'à la résolution des litiges,
• Assister le Responsable dans le suivi des plans d'actions et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés,
• Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
  Encadrement
• Développer ses équipes en s'assurant de leur intégration et de leur formation
• Organiser le travail des équipes en tenant compte des besoins des autres services le cas échéant,
• Participer à l'établissement des plannings en fonction de l'activité tout en respectant la législation,
• Gérer les effectifs des équipes qui lui sont rattachées afin d'assurer une gestion rapide et efficace des événements des clients dans l'hôtel,
• Assurer la communication et l'application des procédures au sein de l'équipe,
• Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain en participant aux tâches opérationnelles
• Motiver les équipes,
• Veiller à l'animation des réunions de début de service en partageant les objectifs, les résultats du département et l'activité du jour,
• Avoir une communication transparente avec le Responsable quant à la gestion du déroulement de la journée de travail mais aussi sur toutes anomalies perturbant le bon fonctionnement de sa journée,
• Remplir les documents administratifs du service, en l'absence du Responsable
• Tenir le personnel informé des objectifs fixés par la Direction et la compagnie et assurer toutes autres responsabilités et charges déléguées par le Responsable.

En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs: Primes (13e mois, dimanche, ancienneté plan d'intéressement, Tickets restaurant en plus de l'indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be