CHARGÉ(E) DE LA RELATION USAGERS - BASE DE DONNÉES (H/F)

Le défi à relever
Rejoignez la Direction de l'Eau et de l'Assainissement en tant que chargé(e) de la relation usagers. Vous serez chargé de garantir une réponse à l'usager et de l'accompagner dans ses démarches techniques.

Vos missions
Missions communes au service:

• Prendre en charge les demandes techniques des usagers (accueil physique, Simpl'ici, mails, courriers, téléphone.)

• Gérer les demandes d'interventions et les urgences manque de pression, fuites, etc.

• Gérer les informations liées aux coupures d'eau en relayant les informations données par les techniciens, alerter les usagers

• Missions spécifiques:

• Enrichir la base de données abonnés du service des eaux: envoyer des courriers aux abonnés, mobiliser les releveurs pour une collecte en porte-à-porte, mettre à jour les données dans la base

• Assurer la clôture des dossiers dans la base de données

• Gérer les PDI actifs sans compteur (abonnement sans compteur)

• Suivre le déploiement de la plateforme eau-quotidien.grandchambery.fr: répondre par téléphone aux questions des usagers et leur apporter une aide technique

Votre profil:

• Être de préférence titulaire d'un diplôme ou d'une formation diplômante de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine administratif
• Justifier d'une expérience similaire
• Maîtriser les outils bureautiques
• Avoir un très bon relationnel, être diplomate, pédagogue
• S'avoir s'organiser, s'adapter, gérer plusieurs activités simultanément
• Avoir une bonne élocution et des qualités rédactionnelles
• Savoir rendre compte

Votre salaire
Rémunération brute mensuelle à partir de 2174 €