IT Service Owner M365 Copilot (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Ottobock SE & Co. KGaA
Ziel der Stelle
Die Global IT ist zentraler Partner des globalen Ottobock Business - wir verstehen uns als Enabler und stellen das gesamte Portfolio an Infrastruktur und Anwendungen bereit, um das Business noch erfolgreicher zu machen.
In der Rolle des Service Owners übernimmst du die end-to-end Verantwortung für Microsoft 365 Copilot als strategischen Digital-Workplace-Service. Du gestaltest die Weiterentwicklung, Governance und globale Nutzung von M365 Copilot und stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden die Potenziale von KI-basierten Arbeitsweisen sicher, effizient und wertschöpfend nutzen können. Perspektivisch bietet die Rolle die Möglichkeit, weitere Services im Bereich Digital Workplace zu übernehmen.
Die Stelle ist auch remote innerhalb Deutschlands zu besetzen.

Aufgaben

• Du übernimmst die globale End-to-End-Verantwortung für Microsoft 365 Copilot sowie perspektivisch weitere Digital-Workplace-Services
• Du definierst und misst die Servicequalität anhand klarer Kennzahlen (z. B. Adoption, Nutzerzufriedenheit, Business Value, Security & Compliance) und leitest daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du stellst einen stabilen und sicheren Betrieb sicher, in dem du externe Dienstleister effektiv steuerst und die Zusammenarbeit vertraglich und operativ klar regelst (z. B. SLAs, KPIs)
• Du entwickelst Governance-, Compliance- und Sicherheitsstandards für den verantwortungsvollen Einsatz von Microsoft 365 Copilot in enger Zusammenarbeit mit Security-, Datenschutz- und Architekturteams
• Du berätst Fachbereiche bei der Identifikation und Umsetzung von Anwendungsfällen, um den geschäftlichen Mehrwert von KI-Technologien zu maximieren
• Du verantwortest Budget-, Lizenz- und Kostenmanagement für deine Services und optimierst kontinuierlich die Wirtschaftlichkeit der Serviceerbringung
• Du beobachtest Markttrends und technologische Entwicklungen rund um Generative AI, Microsoft 365 und Digital Workplace und leitest daraus Innovationen und Transformationsinitiativen ab
• Du koordinierst globale Einführungs-, Change- und Kommunikationsmaßnahmen zur erfolgreichen Adoption neuer Services
• Du arbeitest eng mit internationalen Fachbereichen, Service Providern und globalen IT-Teams zusammen, um innovative Workplace-Services bedarfsgerecht weiterzuentwickeln

Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Workplace und M365, sowie im Service Management
• Idealerweise bringst du konkrete Kenntnisse und Erfahrungen in Copilot für M365 Services mit
• Du bringst Erfahrung in der Einführung, im Betrieb und in der Weiterentwicklung globaler IT Services mit, insbesondere in Zusammenarbeit mit IT-Service-Providern
• Du besitzt ein gutes Verständnis von Governance-, Security-, Compliance- und Datenschutzanforderungen im Microsoft-365-Umfeld
• Du bringst fundiertes Wissen in IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL), Vertrags- und Provider-Management sowie in finanziellen Themen wie Budgetierung und Kostenkontrolle mit
• Du kommunizierst klar und zielgerichtet - auf Deutsch und Englisch - und arbeitest gerne im Team sowie mit internationalen Stakeholdern