Korvausneuvoja ajoneuvovahinkoihin

Etsimme LähiTapiola Kaakkois-Suomen korvauspalveluihin korvausneuvojaa ajoneuvovahinkoihin Lappeenrantaan. Tässä tehtävässä pääset tekemään merkityksellistä asiakastyötä, ratkaisemaan monipuolisia vahinkotilanteita ja kehittämään osaamistasi osana kannustavaa työyhteisöä. Huolehdit ajoneuvovahinkoihin liittyvien korvausasioiden käsittelystä sekä varmistat, että asiakkaamme saavat sujuvaa, asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua vahingon sattuessa. Työ yhdistää asiakaspalvelun, ongelmanratkaisun ja vakuutusalan osaamisen mielenkiintoisella tavalla. Arkisin työvuorot ovat klo 8 ja 17 välillä, mutta työvuorot voivat sijoittua työehtosopimuksen mukaisesti myös maanantain ja sunnuntain välille.

Tehtävässäsi

• Käsittelet asiakkaiden vahinkoasioita laadukkaasti ja sujuvasti sekä puhelimitse että digitaalisissa palvelukanavissa
• Teet itsenäisiä korvausratkaisuja ja perustelet ratkaisut asiakkaalle ymmärrettävästi
• Johdat aktiivisesti omaa työtäsi huolehtien korvausprosessin sujuvuudesta alusta loppuun
• Autat tiimiä siellä, missä apua kulloinkin eniten tarvitaan
• Teet yhteistyötä asiakkaiden ja korjaamoiden kanssa

Arvostamme ennen kaikkea vahvaa motivaatiota, oppimishalua ja hyvää asiakaspalveluasennetta. Tehtävässä tarvitset valmiutta itsenäiseen päätöksentekoon sekä kykyä toimia vaihtelevissa ja ajoittain kiireisissä tilanteissa.

Työssä onnistumista tukevat:

• hyvät asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot sekä sujuva suullinen ja kirjallinen ilmaisukyky
• rohkeus ja kyky itsenäiseen päätöksentekoon sekä halu oppia uutta
• jämäkkä ja rakentava työskentelyote
• paineensietokyky ja muuntautumiskyky
• kyky johtaa omaa työtä
• työskentely sujuvasti myös englanniksi

Aiempi kokemus ajoneuvokorvauskäsittelystä, vakuutusalalta, asiakaspalvelusta, contact center -ympäristöstä tai sähköisistä palvelukanavista on eduksi, mutta ei välttämätöntä. Emme edellytä tiettyä tutkintoa tai koulutustaustaa. Järjestelmät ja korvauskäsittelyn käytännöt opit perehdytyksessä ja tukenasi on osaava tiimi.