Technisch Service Support Engineer

Als Technical Service Support Engineer ben je de verbindende schakel tussen klanten, servicetechniekers, dealers en interne afdelingen. Dankzij jouw technische kennis zorg je ervoor dat storingen snel worden opgelost, interventies efficiënt verlopen en klanten kunnen rekenen op een uitstekende dienstverlening.

Je combineert technische expertise met organisatorisch talent en klantgerichtheid. Geen enkele werkdag is dezelfde: je analyseert technische problemen, begeleidt interventies, ondersteunt collega's en draagt actief bij aan kwaliteitsverbeteringen.

Jouw takenpakket:

• Je biedt technische ondersteuning aan klanten, dealers en servicetechniekers bij technische vragen, defecten en complexe storingen.
• Je werkt nauw samen met de herstellingsafdeling en ondersteunt techniekers bij diagnoses en probleemoplossing op de werkvloer.
• Je plant, organiseert en coördineert interventies en zorgt voor een correcte opvolging van de werkzaamheden.
• Je analyseert technische problemen grondig en formuleert efficiënte en duurzame oplossingen.
• Je stemt regelmatig af met collega's van engineering, productie en service om structurele verbeteringen door te voeren.
• Je behandelt garantiedossiers en zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging.
• Je volgt onderhoudscontracten op en adviseert klanten over preventief onderhoud en optimale ondersteuning van hun materieel.
• Je maakt kostenramingen op voor interventies en verzorgt de administratieve afhandeling hiervan.
• Je verzorgt technische opleidingen en producttrainingen voor klanten, dealers en servicepartners.
• Je onderhoudt sterke relaties met klanten en externe partners en staat garant voor een professionele serviceverlening.

Je bent een technisch onderlegde professional die analytisch denkt, graag problemen oplost en sterke communicatieve vaardigheden combineert met klantgerichtheid.