Support-Held/in gesucht (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Support-Held:in gesucht (m/w/d)

Customer Support für unsere Logistik-Cloud WEMALO — Hamburg oder Remote (innerhalb Deutschlands)

WEMALO ist die erste Cloud-Lösung speziell für Logistikdienstleister. Über 50 Logistiker wickeln mit uns täglich tausende Aufträge ab – und es werden jeden Monat mehr. Für unser wachsendes Team suchen wir Verstärkung im Support, die unseren Kunden das Leben leichter macht.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per Ticket, Mail und Telefon
• Du analysierst Störungen, findest Lösungen und behältst auch bei kniffligen Fällen den Überblick
• Du leitest komplexe Themen mit Unterstützung einer KI sauber aufbereitet an unsere Entwickler weiter
• Du führst neue Kunden ein und gibst Online-Schulungen
• Du baust unsere Wissensbasis (FAQ, Handbuch) aktiv mit aus
• Du arbeitest aktiv an der Produktverbesserung mit

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Umfeld von Software und/oder im Logistik-/Lagerumfeld
• Strukturierte Arbeitsweise, echte Serviceorientierung und Spaß am Lösen von Problemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse (B1)
• Technisches Grundverständnis – vor Schnittstellen und Systemen hast du keine Scheu
• Plus, kein Muss: Kenntnisse in WMS/WaWi, KI oder Shop-Systemen (Shopware, Shopify, JTL & Co.), generelles Interesse an Abläufen im Lager und im Ecommerce von Vorteil