Front Office Manager (m/w/d)

Sie suchen keine Position in einem anonymen Großhotel, sondern möchten Gastgeber sein, Verantwortung übernehmen und ein besonderes Hotelerlebnis mitgestalten? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

Ihre Aufgaben sind:

• Organisation, Koordination und operative Steuerung des gesamten Front-Office-Bereichs
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption und einer professionellen Gästebetreuung
• Bearbeitung administrativer Vorgänge, Pflege der Gästedatenbanken und Erstellung regelmäßiger Reports
• Kassenführung und Durchführung von Tagesabschlüssen
• Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitenden in den Bereichen Service, Kommunikation und Etikette
• Professioneller Umgang mit Gästewünschen, Reklamationen und anspruchsvollen Situationen sowie lösungsorientiertes Beschwerdemanagement
• Koordination der organisatorischen Abläufe im Tagesgeschäft
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Housekeeping, Frühstück, Veranstaltungen und weiteren operativen Abteilungen
• Pflege und Betreuung der Social-Media-Kanäle sowie Bearbeitung von Online-Bewertungen
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Veranstaltungen und lokalen Events

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium an einer Berufsakademie, idealerweise im Bereich Tourismusmanagement oder Hotelmanagement
• Erste Berufserfahrung im Front Office, idealerweise mit Erfahrung in einer koordinierenden Position
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung sowie ein professionelles und freundliches Auftreten
• Organisationstalent sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und kaufmännisches Verständnis
• Sicherer Umgang mit Kassen- und Abrechnungsvorgängen
• Kommunikationsstärke und diplomatisches Geschick, insbesondere im Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Situationen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen und Hotelsoftware
• Interesse an Social Media, Online-Reputation und digitaler Gästekommunikation
• Kreativität und Engagement bei der Organisation von Veranstaltungen und der Weiterentwicklung des Gästeerlebnisses
• Führerschein der Klasse B

Das erwartet Sie:

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
• Ein persönliches und familiäres Arbeitsumfeld
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit direktem Gästekontakt
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten
• Vielseitige Aufgaben in den Bereichen Front Office, Gästebetreuung, Organisation, Veranstaltungen und Social Media
• Eine enge Zusammenarbeit mit der Hotelleitung und unserem Team
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Einen Arbeitsplatz inmitten der historischen Bautzener Altstadt
• Ein außergewöhnliches Hotel mit individuellem Charakter und persönlicher Handschrift