Reklamaatiokäsittelijä 37,5h/vk

Etsimme reklamaatiokäsittelijää vakituiseen 37,5 h/vk työsuhteeseen Helsingin Konalaan. Tässä roolissa pääset parantamaan asiakaskokemusta ratkomalla reklamaatioita sujuvasti, asiakaslähtöisesti ja hyvässä hengessä. Jos nautit siitä, että hommat etenevät, asiat selkiytyvät ja asiakkaat lähtevät tyytyväisinä, saatat olla juuri se henkilö, jota etsimme.

Tehtävän kuvaus: Kolmen hengen reklamaatiotiimimme toimii toimiston, myymälän ja varaston rajapinnassa osana asiakaspalvelutiimiä. Päätehtäväsi on asiakasreklamaatioiden kokonaisvaltainen hoitaminen ja ratkaiseminen eri asiakaspalvelukanavissa. Lisäksi työhön kuuluu logistiikan ja talouden avustavia tehtäviä, monipuolista toimistotyötä sekä satunnaisia varastotehtäviä.

Keskeiset työtehtävät:

• Asiakasreklamaatioiden ja -palautteiden kokonaisvaltainen käsittely eri kanavissa (verkko, puhelin, myymälä).
• Asiakasyhteydenottoihin vastaaminen sekä parhaiden ratkaisujen ja hyvityste päättäminen yrityksen linjausten mukaisesti.
• Tuotteiden tutkiminen, korjaaminen, testaus ja jatkolähetykset.
• Yhteistyö ja yhteydenpito sisäisten tiimien sekä ulkoisten sidosryhmien, kuten tavarantoimittajien ja valmistajien, kanssa.
• Reklamaatiotietojen tarkka kirjaaminen ja seuranta järjestelmissä.
• Avustaminen varastotehtävissä tarpeen mukaan.

Mitä odotamme sinulta:

• Vahvaa kaupan alan ja asiakaspalvelun kokemusta: kykyä ja halua tuottaa laadukasta sekä asiakaslähtöistä palvelua eri kanavissa. Vähintään 4 vuoden työkokemus asiakaspalvelutehtävistä.
• Tuote- ja lajituntemusta sekä aitoa kiinnostusta tuotteiden toimintaa kohtaan.
• Itsenäistä ja oma-aloitteista työotetta: kykyä tehdä itsenäisiä päätöksiä, hallita aikatauluja ja viedä tehtäviä johdonmukaisesti eteenpäin.
• Hyviä tiimityötaitoja: kykyä puhaltaa yhteen hiileen ja toimia sujuvasti osana työyhteisöä.
• Tarkkuutta ja IT-osaamista: varmuutta nykyaikaisten ohjelmistojen ja järjestelmien käytössä.
• Hyvää paineensietokykyä ja rauhallisuutta: kykyä toimia stressaavissa tai hankalissa tilanteissa sekä sietää keskeneräisyyttä.
• Sujuvaa kielitaitoa: tehtävässä pärjäämisen edellytyksenä on hyvä suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito. Muu kielitaito eduksi.