Agente ou agent d'escale ferroviaire TER, Agen (H/F)

En tant qu'agent d'Escale, vous exercez une double mission de préparation/réception des trains en gare et de relation clients. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs. Vous organisez le chantier opérationnel au quotidien, en collaboration avec les agents Commerciaux en gare et les services chargés de la circulation des trains.

Vous êtes basé à Agen.

Vos missions principales sont les suivantes:

Production:

• Assemblage des ressources nécessaires pour un départ du train à l'heure: vérification présence conducteur, Agent service commercial Train, rame propre,...

• Opérations de sécurité: Participer aux opérations de manoeuvre des trains, réaliser les opérations de protection du personnel en intervention sur les voies, réaliser Visite à l'arrivée et Visite avant expédition des trains

• Veille et information sur les dysfonctionnements concernant la propreté (des trains, de la gare), sécurité, sûreté,...

• Suivi de la régularité

Relation client / Service:

• Accueil, information et orientation des clients

• Gestion des situations perturbées, prises en charge des voyageurs (notamment personnes en situation de handicap). Aide à la gestion des Bus.

Horaires:

• Poste ouvert 7j/7, en 2x8: roulement de 4h40 à 12h05 et de 12h15 à 20h45

Contexte:

• Poste en tenue de sécurité et ou commerciale selon les missions

Formation:

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Information contexte d'ouverture à la concurrence

La Région Nouvelle-Aquitaine, Autorité Organisatrice des transports, a annoncé son intention d'ouvrir à la concurrence les services de transports des lignes TER Nouvelle-Aquitaine du Poitou-Charentes le 21 juillet 2023, ainsi que les lignes du Limousin-Périgord le 4 juillet 2025 et du Sud-Aquitaine le 7 juillet 2025.

En postulant sur cette offre, vous pouvez être concerné par le processus de transfert prévu en cas de reprise de l'exploitation par une filiale SNCF Voyageurs ou par une entreprise ferroviaire tierce.

En application du décret 2019-696 du 2 juillet 2019, si votre candidature était retenue, vous recevrez un livret récapitulant tous les éléments indispensables à la compréhension de ces appels d'offre.

Profil recherché:

• Vous êtes titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+2, vous justifiez idéalement d'une expérience de 3 ans dans les domaines du transport, de la logistique, la manutention ou la préparation de commande et de la relation clients.

Les compétences et qualités:

• Rigueur

• Organisation

• Réactivité

• Sens du service

• Capacité à travailler en équipe

• Gestion des priorités

• Aisance relationnelle

• Autonomie

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des

personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative: Les étapes du recrutement Relation client (https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4)

Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 700 EUR et 29 800 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels qu...