Hospitality Manager F/H F/H

VINCI Facilities Building Services recherche un(e) Hospitality Manager F/H en CDD pour l'un de ses sites clients basé à Arras (59).

Vous serez l'ambassadeur(drice) de l'excellence servicielle et représenterez l'image de notre entreprise sur le site de notre client. Véritable chef d'orchestre, votre mission en tant qu'Hospitality Manager s'articulera autour de 4 grands axes:

Personnaliser le service aux occupants:

• Veiller quotidiennement au bien-être des occupants, des visiteurs
• Collecter les informations relatives à l'actualité du site pour anticiper les futurs besoins.
• Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants
• Communiquer sur les bonnes pratiques des services généraux

Piloter la partie évènementielle du site pour le client:

• Organiser la logistique pour la mise en place d'évènements sur le site
• Accueillir, guider et piloter les prestataires pour mettre en place les prestations
• S'assurer du bon déroulement des évènements et résoudre les problèmes urgents

Superviser la Qualité:

• Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l'interface privilégiée des occupants du site pour recenser tous leurs besoins.
• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus.
• Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives dans les délais, conformes aux engagements client.
• Participer au pilotage des prestataires intervenant sur le site à travers des points et des revues de performance quotidiens.

Participer au pilotage de l'affaire:

• Suivre les prestations de services délivrés par notre équipe
• Optimiser et gérer les plannings des équipes intervenant sur le site afin d'optimiser l'utilisation des ressources.
• Créer et maintenir la relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire afin d'améliorer la performance financière de l'affaire.
• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site, aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

Tu es reconnu(e) pour:
Ton sens relationnel et ton esprit d'équipe;
Ta curiosité, ton autonomie et ta capacité à prendre des initiatives;
Ton intérêt pour le management et la coordination opérationnelle.
Si tu souhaites réaliser ta mission dans un environnement à taille humaine, opérationnel et challengeant, n'hésite plus, rejoins-nous !Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies contribue à la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 2200 entreprises sont au coeur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

2025: 21,6 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 109 000 collaborateurs // 2200 entreprises // 60 pays
www.vinci-energies.com
VINCI Facilities dans le Nord Pas-de-Calais fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies. Nous sommes spécialisés dans la maintenance et le Facility Management dans les environnements tertiaires et industriels et nous recrutons un(e) Adjoint Facility Manager.