Gestionnaire Litiges Transport H/F

Chez Log Services, nous assurons chaque jour, 7 jours sur 7, la livraison de produits alimentaires ultra-frais indispensables au quotidien de millions de consommateurs.

Acteur majeur de la Supply Chain sous température dirigée et en forte croissance, nous accompagnons des enseignes reconnues telles que Grand Frais, Fresh, mon-marché.fr ou Banco Fresco. Notre réussite repose sur des équipes engagées, réactives et animées par le sens du service.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous créons un nouveau poste de Gestionnaire Litiges au sein de notre service Transport.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Performance, vous aurez un rôle clé dans la structuration et le suivi de la gestion des litiges transport. Vous serez au cœur de la qualité de nos prestations, avec pour mission de prendre en charge les anomalies et litiges, de leur identification jusqu'à leur résolution.

--> Gestion des litiges

• Réceptionner, analyser et qualifier les réclamations et anomalies transport.
• Identifier les causes des incidents: retards, avaries, manquants, problèmes de température, erreurs de livraison.
• Assurer le suivi des dossiers auprès des transporteurs jusqu'à leur résolution.
• Collecter et contrôler les justificatifs nécessaires: BL, réserves, photos, températures, preuves de livraison.
• Coordonner les échanges entre les sites, magasins et transporteurs afin de résoudre rapidement les litiges.
• Assurer la traçabilité des dossiers et la mise à jour des outils de suivi.
• Suivre les indemnisations, avoirs et remboursements liés aux litiges.
• Relancer les transporteurs et mettre en place des plans d'actions lorsque cela est nécessaire.

--> Qualité & amélioration continue

• Mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs qualité transport.
• Analyser les récurrences et identifier les causes des anomalies.
• Proposer et suivre des actions correctives afin d'améliorer durablement la qualité de nos prestations.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 en logistique, transport, gestion ou équivalent et disposez idéalement d'une première expérience dans le transport, la facturation ou l'ADV.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) avec un bon esprit d'analyse, un sens du service et de l'aisance relationnelle. Vous savez faire preuve de fermeté et de diplomatie dans vos échanges et êtes sensible à la qualité et à l'amélioration continue.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel.

Vous disposez d'une bonne connaissance de la RSE et des contrats types transport de marchandises.

Vous aimez les environnements dynamiques, opérationnels et orientés performance ? Vous souhaitez être un véritable acteur de l'amélioration continue ?

Rejoignez-nous et participez à la construction de ce nouveau poste !

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Log Services, nous accordons une grande importance à l'intégration de nos collaborateurs.

À votre arrivée, vous bénéficierez:

• d'un parcours d'intégration personnalisé;
• d'une formation à nos méthodes et à nos outils;
• d'un accompagnement par des collaborateurs expérimentés.

Vous rejoindrez une entreprise en pleine croissance offrant de réelles opportunités d'évolution.

Certifiée Great Place To Work®, Log Services est reconnue pour la qualité de son environnement de travail, de ses pratiques managériales et de son climat social.

Rémunération: à partir de 32 400,00€ par an

Avantages:

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste: En présentiel