Responsable Expérience Client (H/F)

Relation clients:

• Adresser les courriers et mailings d'information tout au long du parcours client
• Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée
• Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client
• Interagir avec le(s) service(s) métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client
• Maîtriser l'utilisation de l'outil de gestion et pilotage de la relation client
• Planifier et préparer avec les services Métiers la conduite des visites après cloisons, pré-livraisons et livraisons
• Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant
• Participer aux temps forts des rencontres avec les clients
• Contribuer à l'amélioration continue du Service Expérience Client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

A travers ces différentes missions, vous êtes le garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement.

Gestion du SAV:

• Assurer la gestion de la relation client en cas de sinistre
• Analyser les besoins des clients et les orienter dans leurs démarches administratives,
• Identifier le désordre et le mode d'intervention adapté,
• Organiser et suivre les interventions à planifier: identification des entreprises missionnées, élaboration de la solution technique avec l'entreprise désignée, vérification des chiffrages du coût des interventions, vérification des travaux et obtention des quitus,
• Suivre l'ensemble des dossiers d'un point de vue administratif et technique (suivi des levées de réserves, des GFA, garanties décennales, suivi des expertises DO, dossiers contentieux avec nos juristes, assistance de nos avocats lors des expertises judiciaires.).

Qualifications

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez les environnements impliquant de multiples interlocuteurs (syndics, entreprises de bâtiment, responsables techniques, acquéreurs) et placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations.

Vous maîtrisez la terminologie du bâtiment ainsi que les garanties applicables aux acquéreurs dans le cadre de la VEFA.

Rigoureux(euse), organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités et faire preuve de discernement dans le traitement des situations. Votre esprit d'équipe et votre sens du service sont reconnus.

Vous disposez d'excellentes capacités de communication orale et écrite. Assertif(ve), vous savez gérer avec tact les situations sensibles ou conflictuelles tout en maîtrisant votre stress.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), disposant d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement acquise au sein d'un syndic de copropriété, d'un promoteur immobilier ou d'une entreprise générale.

Informations supplémentaires

Découvrez ce que Kaufman & Broad peut vous offrir !

Chez Kaufman & Broad, nous croyons fermement que chaque collaborateur mérite un environnement de travail stimulant et épanouissant. Rejoindre notre entreprise, c'est bien plus que participer à la construction de projets immobiliers, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour enrichir votre parcours professionnel tout en améliorant votre qualité de vie au quotidien.

Ce que nous vous offrons:

Formation et développement:

• Développement de votre potentiel: Des projets qui vous amène à vous dépasser et des Des parcours de formation adaptés à chaque filière métier, pour vous aider à développer vos compétences et atteindre vos objectifs.

• Opportunités de mobilité: Vous pourrez évoluer en interne, selon vos aspirations et les besoins de l'entreprise.

Qualité de vie et bien-être:

• Télétravail: Un accord de télétravail fixé à une journée de télétravail par semaine d