Chargé d'assistance technique bancaire (H/F)

Présentation
TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, une banque nationale située dans l'ouest Lyonnais, un: Chargé d'assistance technique bancaire (h/f)

Votre profil

• De formation supérieure BAC+4/5 banque/finance, informatique ou dans un domaine orienté services numériques, vous disposez d'une expérience réussie dans un environnement bancaire ou technique
• Vous avez une réelle appétence pour les environnements digitaux et techniques et êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels et outils informatiques
• Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic pour identifier rapidement les problématiques rencontrées par les clients
• Doté d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre pédagogie, votre rigueur et votre réactivité
• Vous souhaitez intégrer un environnement bancaire exigeant et développer vos compétences dans le domaine de la Banque à Distance

Votre mission
Au sein du centre d'assistance technique et après une formation interne aux métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle professionnelle dans l'utilisation et le paramétrage de leurs solutions digitales. À ce titre, vos principales missions sont:

• Prendre en charge les appels entrants et réaliser un diagnostic technique des problématiques rencontrées
• Accompagner les clients dans l'installation, le paramétrage et l'utilisation des solutions proposées
• Identifier les incidents et anomalies, analyser leur origine et apporter des solutions adaptées
• Conseiller et accompagner les utilisateurs avec pédagogie afin de favoriser leur autonomie
• Assurer le suivi des problématiques et coordonner si nécessaire leur résolution avec les équipes internes
• Participer à la veille technologique ainsi qu'à l'élaboration et à l'actualisation de la documentation et des procédures

Bon à savoir:

• Mission intérimaire de longue durée à pourvoir de suite
• 39h hebdomadaires, du lundi au vendredi
• Rémunération: 32 K€ brut annuel
• Formation interne aux métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance