Incident Manager - Référent exploitation et support RUN (H/F)

JOB LINK accompagne les candidats avec proximité, réactivité et exigence grâce à un réseau de 16 agences partout en France et plus de 100 salariés engagés au quotidien. Nous vous proposons une opportunité enrichissante au sein d'un environnement projet structuré, exigeant et stimulant.

Présentation du client==

Notre client est un acteur public majeur intervenant dans le développement et le pilotage de grands projets d'infrastructures. Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Systèmes d'Information.

==Présentation du poste et description des tâches==

Rattaché au Responsable du domaine bureautique et numérique au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intervenez comme point d'entrée opérationnel sur les activités de RUN, d'exploitation et de support utilisateur.

Vous assurez notamment les missions suivantes

• Vous garantissez la continuité de service sur le périmètre bureautique et numérique et contribuez à la stabilité des solutions mises à disposition des utilisateurs.
  Vous assurez le suivi des incidents et des demandes, leur qualification, leur priorisation ainsi que leur traitement dans le respect des SLA.
• Vous participez au pilotage technique de l'infogérance et suivez la qualité des prestations et des livrables.
• Vous prenez en charge les urgences opérationnelles, réalisez les escalades nécessaires et assurez la communication auprès des interlocuteurs concernés.
• Vous suivez les commandes de matériels, licences et prestations depuis l'expression du besoin jusqu'à la réception et au suivi budgétaire opérationnel.
• Vous assurez le suivi des indicateurs d'activité et produisez des reportings permettant d'identifier les volumes, les récurrences et les principaux irritants.
  Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et proposez des actions permettant de fiabiliser l'exploitation et le support.
• Vous maintenez à jour les procédures, modes opératoires et documents nécessaires au fonctionnement du pôle.
• Vous veillez à la centralisation, à l'organisation et à l'accessibilité de la documentation.
• Vous assurez un rôle de relais opérationnel afin de garantir un point de responsabilité clairement identifié en cas d'absence du référent principal.

==Type de profil recherché==

Vous êtes titulaire au minimum d'un Bac+3 en informatique.
Vous disposez d'au moins 5 années d'expérience sur des fonctions d'exploitation, de support informatique ou dans un environnement Workplace.
Vous maîtrisez un outil de ticketing ITSM et connaissez idéalement IVANTI ou la suite ISM.
Vous maîtrisez les pratiques ITIL et savez assurer le suivi des incidents, demandes, problèmes et niveaux de service.
Vous êtes à l'aise avec les environnements Microsoft tels qu'Active Directory, Entra et Microsoft 365.
Vous connaissez idéalement Intune et les outils associés à la gestion des postes de travail.
Vous disposez de bonnes connaissances des réseaux et des principes de sécurité des systèmes d'information.
Vous savez piloter des prestataires dans un environnement infogéré et faites preuve de rigueur dans le suivi des engagements.
Vous vous distinguez par votre sens du service, votre capacité d'analyse, votre réactivité, votre autonomie et votre aptitude à gérer les priorités et les situations urgentes.

==Type de contrat et durée de la mission==

Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois renouvelable.

==Rémunération et avantages==

Rémunération à partir de 45 000 à 47 000EUR brut annuel.

==Accessibilité géographique==

Le poste est basé à Saint-Denis, dans le secteur du Stade de France.

Chez Job Link Group, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque candidature est étudiée avec attention, indépendamment de l'âge, du genre, de l'origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination.