Team Leader Front-Office H/F

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.Nous recherchons un(e) Team Leader pour l'équipe Front-Office dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion et de la supervision d'une équipe organisée pour un fonctionnement en 24/7 afin d'assurer la qualité, la performance et l'atteinte des objectifs opérationnels.Vos défis au quotidien:Gestion de la production:Assurer la continuité et la qualité du service en respectant les engagements commerciaux.Veiller à l'application stricte des normes qualité et des bonnes pratiquescontractuelles.Suivre, analyser et exploiter les indicateurs clés de performance pour piloter efficacement l'activité.Participer à la conception et à la mise en place de nouvelles solutions techniques afin d'optimiser la production.Management des équipes:Encadrer, motiver et accompagner le développement professionnel de voscollaborateurs via des plans de formation adaptés à leurs besoins de manière adapté à leur niveau d'expérience technique et dans le monde professionnel.Adapter son management à une équipe divisée en 3 shifts de production assurant une continuité de production 7/7 sur leurs créneaux respectifs.Contribuer activement au recrutement et intégrer efficacement les nouveaux talents pour renforcer vos équipes.Garantir le respect des règles RH, notamment la gestion des congés, des backups, des notes de frais, des heures supplémentaires et de la saisie des temps.Résoudre les conflits et favoriser un climat de travail positif.Gérer la communication entre la direction et l'équipeCoordination et pilotage:Assurer une communication fluide et efficace avec les autres services de support ainsi qu'avec le client.Participer aux comités techniques et de pilotage en apportant votre expertise et vos recommandations.Être force de proposition pour définir, déployer et suivre des plans d'actions visant à améliorer la qualité et la performance du service.Collaborer de manière proche avec les Incidents Managers et les Service Delivery Manager afin d'analyser finement les situations et d'alimenter le processus d'amélioration continueInnovation et amélioration continue:Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein des équipes et des services proposés.Réaliser une veille technologique constante pour anticiper les évolutions du secteur et leurs impacts sur l'environnement de production.Capitaliser sur les méthodes et outils existants afin d'optimiser les processus et gagner en efficacité.Intégrer et développer l'IA dans le fonctionnement nominal du service.Découvrez le témoignage de Mathieu, superviseur chez SPIE ICS: https://youtu.be/gwjkrs8qJPU?si=mA2uMwldJmp41_ui