Business Analyst Crédit / Garanties - secteur bancaire (F/H) - Freelance
Taux journalier (TJM): 420 à 460 €/j
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER
2 jours de télétravail / semaine - Lyon (03) - Expérience de 5 ans minimum
Vous aimez comprendre l'origine d'un incident, analyser les données et faire le lien entre les utilisateurs, le métier et l'IT ?
Nous recherchons un.e Business Analyst orienté Support Applicatif pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur de l'assurance, sur un environnement lié à l'épargne et à la retraite.
Votre rôle sera double: assurer le support fonctionnel des applications et contribuer à rendre leur utilisation plus simple et plus fiable grâce à une documentation claire et structurée.
Votre rôle: analyser, qualifier et faire avancer les incidents
Vous interviendrez sur les incidents et demandes de service liés aux applications.
Concrètement, vous serez amené.e à:
prendre en charge les nouveaux tickets et analyser les incidents
établir un diagnostic et identifier leurs impacts métier et SI
qualifier leur niveau d'urgence et de gravité
utiliser SQL pour approfondir vos analyses et rechercher l'origine d'une anomalie
formaliser précisément les anomalies afin de faciliter leur traitement
assurer le suivi des tickets et coordonner les actions restant à réaliser
participer à la recette des correctifs lors des montées de version de l'éditeur
réaliser des tests de livraison et des tests de non-régression (TNR).
Vous contribuerez également à la montée en compétences de l'équipe sur les activités de maîtrise d'ouvrage: analyse approfondie des incidents, SQL, spécifications et suivi des anomalies.
Vous contribuerez aussi à structurer la documentation applicative:
Une partie de votre mission portera sur la documentation des outils liés à l'Épargne, notamment les guides utilisateurs de l'outil Sunshine.
Vous partirez de modes opératoires existants pour:
proposer une structure documentaire plus claire
rédiger et harmoniser les guides utilisateurs
relire les productions de l'équipe pour garantir leur cohérence
créer des templates et définir de bonnes pratiques documentaires
administrer l'espace SharePoint associé.
Vous pourrez également participer aux travaux de transfert et d'amélioration des activités avec les différentes équipes concernées: rédaction de modes opératoires, accompagnement des équipes et, à terme, support sur de nouveaux flux tels que Penelop.
Ce qui vous permettra d'être à l'aise sur cette mission:
Vous maîtrisez SQL et savez l'utiliser pour investiguer un incident, analyser des données et contribuer à l'identification de sa cause.
Vous avez surtout une expertise dans l'analyse et la formalisation d'anomalies: vous savez passer d'un problème remonté par un utilisateur à un diagnostic structuré, documenté et exploitable par les équipes concernées.
Vous êtes également à l'aise avec:
les activités de support applicatif et de ticketing
la validation de correctifs
les tests de livraison et TNR
Excel
la rédaction de documentation fonctionnelle et de modes opératoires.
Une connaissance du domaine assurance / épargne / retraite sera particulièrement utile pour comprendre rapidement les problématiques métier: assurance-vie, capitalisation, PEP, PEA, épargne retraite individuelle ou collective et cadres fiscaux tels que les articles 83 et 39, PER ou IFC.
Cette mission vous correspond particulièrement si.
Vous appréciez les postes à l'interface entre métier, fonctionnel et technique.
Ici, vous ne ferez pas uniquement du traitement de tickets: il faudra investiguer, comprendre, formaliser, tester et coordonner jusqu'à la résolution du sujet.
La capacité à rédiger clairement est également importante: la documentation applicative constitue une véritable composante de la mission, et pas une activité accessoire.
Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !
Bienvenue chez CELAD -
Débutant accepté