Chargé de clientèle particuliers en agence (H/F)
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relations clients pour être le point de repère des résidents, des familles et des visiteurs. Véritable pivot de la communication interne, vous contribuez au bon fonctionnement administratif de l'EHPAD et à la qualité de l'expérience d'accueil.
Vos missions principales:
Assurer l'accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et bienveillance.
Assurer divers travaux administratifs: gestion du courrier, classement, traitement des mails, mise à jour des informations prospections.
Participer à la gestion commerciale: diffusion des plaquettes, contribution au suivi des orientations prospects,
Mettre à jour les outils de suivi commercial et le CRM.
Constituer et suivre les dossiers d'admission en lien avec l'équipe pluridisciplinaire
Assurer le suivi administratif du parcours prospect jusqu'à l'admission.
Participer à la transmission des éléments de facturation
Rejoignez nous pour mettre vos compétences au service d'un lieu de vie chaleureux, au cœur d'une équipe engagée dans l'accompagnement des personnes âgées. Un rôle clé où chaque interaction compte !
Profil:
Vous aimez le contact humain et possédez le sens de l'accueil.
De formation BEP / BAC / BTS, vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels internes (type facturation, NetSoins).
Vous savez gérer plusieurs demandes à la fois, faire preuve de discrétion et travailler en lien avec tous les services de la résidence.
Votre état d'esprit:
Sourire naturel et communication positive
Organisation, rigueur et polyvalence
Sens du service et respect de la confidentialité
3 An(s), Bac+2 ou équivalents, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Identifier, traiter une demande client, S