Assistant de réclamation clients (H/F)

Description du poste:

Envie de rejoindre l'aventure ?

Au sein de la Direction relation clients, rejoignez l'une de nos 10 équipes dédiées à l'information juridique de Covéa PJ, réparties sur 2 sites Le Mans (72) et Noisy le Grand (93).

Sous la responsabilité du manager de proximité, vous intégrerez une équipe de 15 juristes en information juridique à Noisy-le-Grand (93) pour apporter à nos clients particuliers et professionnels une assistance juridique par téléphone dans le cadre des litiges de la vie quotidienne qu'ils peuvent rencontrer, et vous contribuerez ainsi à démêler les tracas juridiques de nos clients.

Vos missions au quotidien:

Dans le cadre d'un métier alliant relation clientèle et analyse du droit, votre rôle est essentiel Vous répondez aux questions juridiques des clients par téléphone, soit dans le cadre de la prévention d'un litige, soit pour le régler,

• Vous traduisez le droit et le rendez accessible,
• Vous orientez les clients dans leurs démarches pratiques,
• Vous les informez et les assistez dans la mise en œuvre de leur contrat de Protection Juridique,

Grâce à votre expertise et à votre écoute, vous analysez les problématiques et proposez des solutions concrètes pour vos clients.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste Une formation initiale de 15 jours à nos produits et nos outils informatiques sera dispensée, puis des coachings seront assurés jusqu'à l'autonomie sur le poste,

• Au cœur d'une équipe dynamique, vous aurez l'opportunité de participer à la construction de projets d'entreprises stimulants, notamment en lien avec les nouvelles technologies, ou sur l'amélioration continue des pratiques au service de l'entreprise et des clients,
• Vous serez proactif dans la transformation et l'amélioration continue de votre métier et de vos pratiques. Vous allez vous épanouir dans un cadre de travail alliant rigueur, performance, créativité et esprit d'équipe.
• Vous actualisez vos connaissances juridiques de manière permanente.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers le rôle de juriste en gestion des litiges ou d'autres métiers au sein de Covéa PJ ou du groupe Covéa.

Les avantages qui font la différence Salaire fixe de 37 540 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés

• Prime de performance collective en fonction des résultats de l'équipe + primes d'Intéressement et de participation liées au Groupe Covéa
• 31 jours de congés payés + différentes formules de RTT possibles
• Horaires variables au planning, du lundi au vendredi de 8h à 18h30
• Mutuelle + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60 Restaurant d'entreprise et avantages CSEE
• Télétravail possible 2 jours par semaine sur validation du manager
• Prise en charge frais de transports à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable
• Noisy: parking, proximité RER A
  Informations supplémentaires

Description du profil:

Et si c'était vous Vous êtes diplômé(e) d'un Master 2 en Droit Privé général ou approfondi (Droit des affaires, droit de la consommation, droit du contentieux ou autres) ou Droit Privé et toutes ses branches et vos compétences juridiques sont à jour Vous bénéficiez d'une première expérience en relation client Vos qualités d'écoute du client sont reconnues Vous êtes à l'aise dans la communication par téléphone Vous disposez d'une capacité d'analyse juridique Vous avez le sens de la négociation amiable et de l'argumentation Vous avez une bonne capacité de synthèse Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens de l'entraide.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien téléphonique d'environ 15 minutes. Vous poursuivrez par un entretien RH en visio avec Louise afin de débriefer sur le poste, vos motivations et vos compétences. Vous terminerez par un entretien opérationnel en présentiel, avec l'un de nos managers d'équipe de Noisy le Grand.