Chargé de support administration et opération client (H/F)

Situé au carrefour de la relation commerciale et de la relation client, le Pôle Support et Administratif des Opérations Clients tient une place essentielle dans la relation avec nos parties prenantes (internes et externes). Ce Pôle est en charge d'apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location de véhicule, un relais intermédiaire pour les équipes commerciales et la direction de l'expérience clients.

Nous recherchons pour un CDD de 6 mois, un(e) Gestionnaire Administratif(ve) en charge du support administratif des opérations clients pour intégrer notre Centre de Services Partagés basé à Schiltigheim (67).

A ce titre, vos missions seront:

• Analyser et qualifier les demandes clients,
• Dispatcher et orienter les demandes auprès des interlocuteurs concernés,
• Apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location du véhicule,
• Traiter les réclamations et les litiges,
• Traiter quotidiennement les mails, les requêtes, les appels, et autres sollicitations clients/fournisseurs,
• Participer activement à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

Et si c'était vous ?

• Vous faites preuve d'une bonne capacité d'écoute, d'adaptation et d'argumentation tant à l'écrit qu'à l'oral,
• Vous êtes à l'aise avec les chiffres,
• Connaissance des outils informatiques, notamment Salesforce,
• Capacité d'organisation, de rigueur et d'autonomie,
• Capacité d'analyse et force de proposition.

Principaux avantages et bénéfices:

• 19 jours de RTT / an,
• 1 jour de télétravail par semaine,
• Primes de participation et d'intéressement,
• Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,
• Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées: Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.