Responsable SAV IT & Machines connectées H/F

Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FR

Dans le cadre du développement de notre activité digitale, nous recherchons un(e) responsable SAV IT & équipements connectés pour piloter notre activité de maintenance, d'installation et de support sur des équipements tels que des terminaux de paiement, bornes, caméras, mobiliers connectés et équipement informatiques ainsi que le mobilier qui l'accompagne

Missions

• Manager et accompagner une équipe de techniciens SAV et d'installateurs
• Organiser les plannings d'intervention, installations (IT et mobilier) et de maintenance.
• Piloter et gérer le cas échéant les demandes SAV, tickets et interventions jusqu'à leur résolution.
• Coordonner les installations et déploiements sur les différents sites (IT & mobiliers/bornes)
• Superviser l'installation et la mise en place de mobiliers / agencement sur sites clients: montage, assemblage, et intégration des équipements IT et électroniques
• Assurer le suivi technique des équipements IT et connectés.
• Gérer les priorités, urgences et ressources nécessaires aux interventions.
• Suivre les indicateurs de performance et améliorer la qualité de service.

De formation technique en informatique, électronique, réseaux, maintenance ou domaine équivalent, vous disposez d'une expérience significative dans le SAV, le support technique et la gestion d'une équipe de techniciens.

Vous avez idéalement évolué dans un environnement comprenant des équipements connectés, du matériel informatique, des systèmes de paiement, des bornes, de l'affichage digital ou des installations multi-sites.

Vous avez une expérience ou une appétence dans l'installation de mobilier.

Vous êtes reconnu (e) pour votre:

• Sens de l'organisation et des priorités
• Réactivité et capacité à gérer les urgences
• Esprit d'analyse et sens du diagnostic
• Capacité de management d'équipe(s)
• Sens du service client
• Autonomie et capacité à prendre des décisions
• Goût pour les environnements opérationnels et en évolution.

Vous reporterez au responsable de cette SBU, comme son véritable bras droit sur tous les sujets en dehors du développement logiciel.