Technicien Support Logiciel et Customer Care (H/F)

A propos du poste
Libel renforce son équipe Support & Customer Care sédentaire !
Nous recherchons une personne pour assurer le Support Logiciels N1/N2 pour accompagner nos clients dans la résolution de leurs incidents.

Il s'agit d'un véritable poste de support informatique: vous devrez être capable d'analyser un dysfonctionnement, d'en rechercher la cause et de guider le client vers une solution.
Libel est un éditeur de logiciels B2B basée à Lyon, spécialisé, dans les solutions d'appels d'offres pour les entreprises et dans un ERP pour les chauffagistes/climaticiens.
Nous sommes une équipe d'une vingtaine de personnes, et cultivons un environnement de travail basé sur l'agilité, l'entraide et la bonne humeur.

Votre rôle:

• Prendre en charge les demandes de support technique N1/N2
• Accompagnement clients & assistance aux utilisateurs
• Gestion et suivi des tickets clients
• Analyse, diagnostic, remontée d'anomalies
• Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités de nos logiciels
• Proposer des améliorations fonctionnelles et contribuer à l'évolution des produits
• Missions de scraping et de recherche de données

Vous:

• A l'aise avec l'informatique, la résolution de problèmes techniques et la relation client.
• A l'écoute, humain(e), honnête et transparent(e) dans vos échanges
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome, diplomate
• Goût pour la technique et la coordination
• Bac +2 mini
• Disponible pour démarrage rapide.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
• Connaissance appréciée de macOS et iPadOS.
• Pratique des outils de ticketing et de prise en main à distance.

Poste sédentaire - CDI - Formation complète à nos logiciels assurée.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique de 30 min
• Entretien dans nos locaux - env 1 heure.

Pourquoi rejoindre Libel ?
Un environnement humain, bienveillant et à taille humaine (<20 personnes).
Des missions variées: relation client, technique, coordination.
Parcours d'intégration et une formation complète à nos solutions.
La possibilité de contribuer concrètement à l'évolution de nos solutions.

Intéressé(e) ? Parlons-en.
Type d'emploi: Temps plein, CDI

Formation Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Type d'emploi: Temps plein, CDI

Rémunération: 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Lieu du poste: En présentiel