Assistant(e) Administratif et Commercial (H/F)

La Maison du Monte Escalier recrute un(e) Assistant(e) Administratif et Commercial (H/F)

Futur collaborateur du siège à proximité de Rennes (Vern sur Seiche), vous contribuez avec notre bureau (3 personnes) à la bonne gestion de la relation avec nos clients, en collaboration étroite avec notre équipe technique et nos commerciaux itinérants.

Vous êtes une personne dynamique, réactive et dotée d'un excellent sens du relationnel, très à l'aise au téléphone, capable d'instaurer rapidement une relation de confiance avec nos clients et de leur apporter une écoute attentive et un accompagnement de qualité.

Vous avez une appétence pour l'accueil et l'accompagnement de notre clientèle, comprenant des personnes âgées ou en situation de handicap. Vous savez faire preuve de patience, d'écoute, d'empathie et de pédagogie, tout en conservant une attitude professionnelle et positive.

Vous êtes également à l'aise dans la gestion des imprévus et des situations urgentes, et savez garder votre calme pour apporter des solutions adaptées, notamment lors du traitement des demandes d'intervention pour Services après Ventes et de réclamations clients.

Vous appréciez la polyvalence et êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément: appels entrants, demandes clients, suivi des dossiers, relances, coordination avec les équipes commerciales et techniques.

Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à créer une relation de confiance avec les clients seront essentiels pour contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Responsabilités et missions

Volet commercial

• Accueillir les clients et prospects, en présentiel et par téléphone.
• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes entrantes (téléphone, e-mail, site internet).
• Organiser et planifier les rendez-vous des commerciaux itinérants.
• Élaborer et assurer le suivi des devis en collaboration avec les commerciaux.
• Veiller à la satisfaction des clients après l'installation et assurer le suivi nécessaire.

Volet administratif

• Assurer le suivi administratif des contrats clients, de leur établissement à leur signature et à leur mise à jour, tout en veillant à la qualité de la relation client et en contribuant activement à la fidélisation et au développement de la clientèle.
• Gérer la facturation, suivre les règlements et effectuer les relances en cas d'impayés.
• Passer les commandes d'équipements auprès des fournisseurs et suivre les réceptions.
• Classer, archiver et mettre à jour les dossiers et les données clients dans le CRM.
• Coordonner la planification des interventions avec les équipes techniques afin d'assurer leur bon déroulement.

Le profil recherché

Titulaire d'un Bac +2 (BTS NDRC, BTS Assistant de gestion PME-PMI, BTS SP3S ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le domaine commercial et/ou dans le secteur médical ou paramédical.

Vous êtes à l'aise avec la relation client et savez faire preuve d'écoute et de pédagogie, en particulier auprès d'un public senior ou en perte de mobilité. Rigueur, sens de l'organisation et goût du travail en équipe sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.

Une bonne maîtrise des outils bureautiques et, idéalement, d'un logiciel de gestion commerciale ou CRM (idéalement Extrabat) est appréciée.

Une sensibilité pour le secteur de l'accessibilité et du maintien à domicile constitue un véritable atout.

Si vous partagez nos valeurs et notre passion pour le monde de l'accessibilité pour tous alors n'hésitez plus et postulez !

Rémunération: 1 795,21€ à 2 200,00€ par mois

Lieu du poste: En présentiel