Technicien service Desk H/F

Vos missions:

• Réceptionner, enregistrer, requalifier les pannes / dysfonctionnements via le logiciel dédié
• Gérer les priorités et les urgences, analyser les problèmes et diagnostiquer leurs causes pour résolution
• Fournir l'aide de première ligne attendue par les utilisateurs sur les systèmes et applications informatiques
• Débloquer les situations d'exploitation de premier niveau
• Assurer le contrôle d'accès aux applicatifs, aux bases de données et aux ressources réseaux selon les normes et procédures informatiques en vigueur
• Traiter des tickets en utilisant la base de connaissance ainsi que l'ensemble des informations transmises par le Leader - traiter les tickets affectés directement par le Leader
• Requalifier / escalader les tickets au besoin vers les services de niveau supérieur
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à la clôture du ticket

Vous disposerez aussi des avantages CRIT:

• Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
• Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
• Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
• Aides diverses (via FASTT): mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
• Application My Crit pour un suivi facile.
• Comité Social et Économique (CSE): cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
  Compétences et formations attendues:
• Formation Bac+2 minimum en informatique.
• Expérience significative en Service Desk, support utilisateurs ou assistance informatique.
• Connaissance de la méthodologie ITIL.
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows, Office 365, Active Directory, Apple et Android.
• Bonne compréhension des environnements réseaux et des outils collaboratifs.
• Sens du service client, esprit d'équipe et bonnes capacités de communication.
• Capacité à analyser, prioriser et résoudre les incidents avec autonomie et rigueur.
• Anglais opérationnel (niveau B2 minimum) permettant d'évoluer dans un environnement franco-britannique.