Assistant(e) Commercial(e) (H/F/D)
Au sein de l'équipe Consommateurs du Territoire Essonne, vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à l'eau potable.Interlocuteur privilégié des consommateurs, vous contribuez à garantir une information claire, un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu.À ce titre, vos principales missions sont les suivantes:Relation usagers et gestion des demandes:Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamationsInformer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions.)Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementationRédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiersSuivi administratif et gestion des dossiers:Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de donnéesRéaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventionsParticiper au contrôle et à la validation des éléments de facturationContribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)Contribution au recouvrement des impayés:Expliquer les éléments de facturation aux consommateurs Identifier les éventuelles anomalies liées aux tarifs, aux volumes consommés ou à la facturation Participer au traitement et au recouvrement des impayés, dans le respect des procédures applicablesAccompagner les consommateurs dans la compréhension de leur situation et les orienter, le cas échéant, vers les dispositifs adaptés
Débutant accepté