Responsable Accompagnement Clients - Transition énergétique des bâtiments (H/F)

Chez Lowit, nous avons une ambition: accélérer et massifier la transition énergétique des bâtiments tertiaires.

Face à la hausse des coûts de l'énergie, aux enjeux climatiques et aux évolutions réglementaires, les gestionnaires de patrimoine ont besoin d'outils fiables, mais aussi d'un accompagnement de qualité pour passer à l'action.

C'est pourquoi nous avons développé une plateforme SaaS qui permet de créer le jumeau numérique des bâtiments, de piloter les consommations énergétiques et de construire des trajectoires d'investissement réalistes, chiffrées et adaptées aux enjeux de chaque organisation.

Aujourd'hui, nous accompagnons plusieurs centaines de collectivités et d'entreprises partout en France dans leurs projets de transition énergétique.

PME lyonnaise en forte croissance, nous recherchons des collaborateurs qui souhaitent avoir un impact concret, prendre des responsabilités et contribuer à une aventure collective porteuse de sens.

Vos missions

Chez Lowit, nous accompagnons chaque jour des collectivités, des entreprises et des établissements publics dans la gestion et la transition énergétique de leur patrimoine immobilier.

Notre plateforme leur permet de mieux connaître leurs bâtiments, de piloter leurs consommations, d'anticiper les obligations réglementaires et de construire des trajectoires d'investissement cohérentes.

Parce qu'une plateforme ne crée de valeur que lorsqu'elle est pleinement appropriée par ses utilisateurs, nous accordons une place essentielle à l'accompagnement de nos clients. C'est précisément la mission de notre équipe Accompagnement Clients.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Accompagnement Clients.

Vous deviendrez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de collectivités, d'entreprises et d'établissements publics. Votre mission sera de construire une relation de confiance durable avec vos clients, de comprendre leurs enjeux et de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions afin qu'ils en tirent le meilleur parti.

Concrètement, vous serez amené à:

• Accompagner vos clients tout au long de leur parcours chez Lowit au travers d'échanges réguliers (téléphone, visioconférences, réunions et e-mails).
• Développer une compréhension approfondie de leurs enjeux afin de leur apporter un accompagnement pertinent et personnalisé.
• Les conseiller sur les sujets liés à la transition énergétique des bâtiments: réglementation, stratégie patrimoniale, performance énergétique, dispositifs d'aides, mécanismes de financement... en vous appuyant sur les experts internes lorsque cela est nécessaire.
• Réaliser ponctuellement des missions de conseil directement chez les clients afin de fiabiliser leur patrimoine, mettre à jour leurs données, construire des scénarios personnalisés et restituer des plans d'action auprès de leurs équipes de direction ou de leurs élus.
• Identifier les besoins émergents, détecter les opportunités d'accompagnement complémentaires et remonter les signaux business aux équipes concernées.
• Animer des webinaires, partager les bonnes pratiques et contribuer au développement de la communauté d'utilisateurs Lowit.
• Faire remonter les retours clients et les besoins fonctionnels afin de contribuer à l'amélioration continue de notre plateforme et de nos services.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Projets, Produit, Commerce et nos experts techniques afin de garantir un accompagnement de grande qualité.

Ce poste est avant tout un métier de relation client, de conseil et d'accompagnement. Vous ne serez pas seul face aux problématiques techniques: vous pourrez vous appuyer sur les expertises présentes chez Lowit. En revanche, votre capacité à écouter, comprendre les enjeux de vos clients et construire avec eux une relation de confiance sera déterminante dans leur réussite. et dans la nôtre.

Vos compétences

Nous recherchons avant tout une personne qui aime construire des relations de confiance dans la durée.

Ingénieur(e) de formation ou diplômé(e) d'un Bac+5 dans les domaines de l'énergie, du bâtiment, de la thermique ou de l'immobilier, vous souhaitez mettre votre expertise au service de l'accompagnement client.

Vous aimez comprendre les problématiques de vos interlocuteurs, les accompagner dans leurs projets et leur apporter des conseils concrets. Curieux(se), à l'écoute et pédagogue, vous appréciez autant les échanges humains que les sujets techniques.

Une première expérience dans le conseil, la gestion de projet, le Customer Success ou l'accompagnement client constitue un véritable atout.

Au-delà de votre parcours, nous serons particulièrement attentifs à votre capacité à:

• Créer une relation de confiance avec vos clients et communiquer avec aisance, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• Comprendre les enjeux techniques, réglementaires et patrimoniaux liés à la transition énergétique des bâtiments, ou avoir l'envie de développer rapidement cette expertise.
• Faire...