Technicien Support Utilisateur (H/F)

RESPONSABILITÉS:

Rattaché au service support, vous assurez la prise en charge et le suivi des tickets utilisateurs (matériel, logiciel, réseau). Vous diagnostiquez et résolvez les incidents de premier niveau, ou les escaladez si nécessaire. Vous accompagnez les utilisateurs dans leurs usages informatiques et contribuez à la qualité du service rendu.

PROFIL RECHERCHÉ:

• Qualification: Un diplôme d'une formation supérieure en logistique, gestion ou commerce est requis (Bac+2 minimum).
• Expérience: Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion et le suivi des stocks, idéalement via des outils de gestion type ERP ou autre.
  Vous possédez une bonne connaissance des procédures de réception, de rangement et de distribution de matériel.
  Technical skills:
• Le gestionnaire de stock maîtrise la gestion et le suivi des entrées et sorties de matériel via un outil de gestion de stock (ERP, ou un autre outil). Il possède une bonne connaissance des procédures de réception, de contrôle qualité et de rangement des équipements.
  Il dispose de notions en gestion d'inventaire lui permettant d'identifier et de traiter les écarts de stock. Il est capable de suivre le cycle de vie du matériel, de la réception jusqu'à la mise au rebut ou au reconditionnement. Il maîtrise également l'utilisation d'outils de traçabilité et la rédaction de comptes-rendus d'inventaire et de suivi de parc.
  Soft skills:
• Le technicien fait preuve d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, en particulier auprès des utilisateurs finaux. Il communique efficacement avec des interlocuteurs variés tels que la DSI centrale, les constructeurs ou les utilisateurs. Il sait gérer ses priorités et travailler en autonomie sur des sites de grande envergure. Il fait preuve de rigueur dans le suivi des tickets et des déploiements, et démontre un véritable esprit d'équipe pour coordonner plusieurs acteurs. Enfin, il sait faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs.
  Orientation service client:
• Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs et des équipes internes.
• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins en matériel et anticiper les demandes.