Chef atelier appareils H/F
Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FR
Dès que possible
Rattaché(e) au Responsable relation clients & ADV, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour tout ce qui concerne leurs commandes, la facturation et le suivi des produits. Vous êtes le point de contact des clients allemands, notamment pour régler les demandes SAV avant passation au service concerné.
Ouverture de compte et suivi des commandes clients
Ouvrir les comptes clients et transmettre les demandes d'ouverture et de modification de compte
Renseigner les clients sur les délais et l'état de leurs commandes
Effectuer la revue de commandes: enregistrer et suivre les commandes des clients
Informer le client des anomalies potentielles
Saisir la commande et la débloquer si besoin
Suivre la bonne exécution de la commande
Exploiter les états EDI et les rejets EDI
Traitement des réclamations logistiques
Analyser et traiter les réclamations
Assurer le feed-back à l'ADV et au responsable de service
Déterminer l'information à produire et à transmettre aux clients avec le service approvisionnement et le responsable des ventes
Traitement des retours et litiges
Constituer les dossiers de reprise
S'assurer du respect de la procédure SAV
Analyser les reprises en cours et en assurer le suivi jusqu'à l'avoir client
Constituer et transmettre la fiche qualité au service concerné
Traitements administratifs
Accompagner la comptabilité dans le recouvrement des retards de paiement
Communiquer aux clients les éventuelles ruptures et les délais, avec ou sans l'appui de l'EDI
Le cas échéant, opérer la facturation et/ou l'envoi de PV et de documentation commerciale
Liste non exhaustive
Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 dans le secteur commercial, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans sur un poste équivalent.
La maîtrise de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable, en plus du français et de l'anglais.
Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se). Vous savez faire preuve d'initiative, d'autonomie et savez gérer les priorités.
Votre capacité d'adaptation, votre comportement proactif ainsi que votre aisance relationnelle seront autant d'atouts pour réussir à ce poste.
3 An(s)