Téléconseiller (H/F)
Au sein de la Direction de la gestion, vous êtes expert de la relation client.
Dans le cadre de l'accueil téléphonique dédié aux entreprises, vos missions sont les suivantes:
Contribuer à la satisfaction client en assurant l'accueil téléphonique des entreprises ayant souscrit un contrat (complémentaire santé, ou retraite complémentaire) auprès d'Audiens.
Analyser le besoin du client, et apporter une réponse adaptée et exhaustive dans le respect des procédures de gestion et des attendus de la charte d'accueil téléphonique.
Solliciter, le cas échéant les interlocuteurs pertinents pour apporter cette réponse au client.
Formaliser les remontées terrain en s'appuyant sur les appels réalisés.
Renseigner les systèmes d'informations (marquage du dossier, traçage des réclamations).
Egalement, vous réalisez des campagnes d'appels sortants et des actes de gestion selon les objectifs définis par la direction de la gestion des entreprises
Votre profil:
Titulaire d'une formation Bac+2 en gestion, économie, comptabilité, métiers de l'assurance etc.
Esprit critique et capacité d'analyse
Capacité de prise d'initiatives
Mener un entretien téléphonique complexe
Capacité à accompagner le client et à faire preuve de pédagogie
Aisance avec les chiffres
Première expérience réussie dans les métiers de front office au sein de l'assurance, la banque, la mutualité ou en cabinet comptable
Connaissance impérative des outils bureautiques: Word, PowerPoint, Excel,
Débutant accepté, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Identifier, traiter une demande client, S