Conseiller(ère) de Clientèle (H/F)

Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles,

Un(e) Conseiller(ère) de Clientèle H/F

Justifiant d'une expérience convaincante et réussie dans le domaine de la relation client au sein d'un Centre de Relations Client, d'un Customer Service, d'un Service Commercial ou d'un Service ADV, vous démontrez votre capacité à répondre aux demandes des clients en privilégiant une solution adaptée, personnalisée et rapide.

Rattaché(e) au service Customer Support, grâce à votre parfaite compréhension des enjeux de satisfaction Client et de votre force de proposition, vous démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités:

• Gestion des appels entrants et sortants des clients professionnels et particuliers: traitement des demandes et/ou redirection des appels vers le/les services concernés par le sujet,
• Assistance aux concessionnaires en support après-vente sur les sujets identiques aux clients professionnels et sur des sujets spécifiques,
• Prise en compte des demandes des clients pour la mise à jour administrative de leurs dossiers (changement d'adresse, de RIB, demande de duplicata,.),
• Ajout ou suppression de prestations annexes sur les contrats,
• Gestion des relations avec les prestataires lors des demandes spécifiques des clients (clauses de garantie, entretien du véhicule, prêt véhicule en cas de sinistre.)

Doté(e) d'excellentes capacités de communication (à l'oral et à l'écrit), d'une forte orientation client et d'un esprit d'équipe engagé, à chaque action vous apportez le meilleur service à nos clients avec l'objectif d'accroitre leur satisfaction.

Diplômé(e) Bac+2/3 (BUT GEA, BUT Technique de Commercialisation, BTS Assistant de Gestion PME-PMI, BTS Assistant de Manager BTS MUC,...), vous justifiez d'une expérience probante dans le domaine de la relation commerciale auprès d'une clientèle de professionnels et/ou de particuliers.

Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils numériques (CRM, ERP) et l'utilisation de Microsoft Office n'a pas de secret pour vous dont, idéalement, vous maîtrisez Excel pour la gestion quotidienne.