TICKET #001 - Statut: OUVERT - Priorité: HAUTE
Objet: On cherche notre prochain(e) Technicien(ne) Support
Description du problème
Chez Shopcaisse, on équipe restaurants, bars, food-trucks, salons de coiffure, fleuristes et boutiques d'une caisse enregistreuse simple et puissante, sur tablette iOS comme Android. Nos clients grandissent, notre équipe aussi, et il nous manque une pièce essentielle: toi.
Ce qu'on a déjà essayé
Cloner notre équipe support actuelle. Échec: ils sont uniques. On a donc décidé de recruter.
Solution envisagée: un(e) technicien(ne) qui.
- pose les bonnes questions. Quand un client appelle en plein service, tu ne te contentes pas d'appliquer une procédure: tu creuses, tu reformules, tu cherches à comprendre ce qui se passe vraiment, en direct avec lui, jusqu'à trouver la solution.
- parle iOS et Android couramment. Tablettes, smartphones, imprimantes de tickets, TPE, tiroirs-caisses, réseau: tu aimes comprendre comment tout ça fonctionne ensemble, quel que soit l'environnement.
- accompagne nos clients dans la configuration et la prise en main de leur caisse: catalogue, stocks, remises, statistiques.
- fait remonter le terrain. Tes retours clients nourrissent directement l'équipe produit.
- partage ce qu'il sait en enrichissant nos tutos et notre FAQ.
- assure les astreintes techniques à tour de rôle avec l'équipe, parce qu'une caisse qui plante un samedi soir, ça n'attend pas lundi.
Prérequis pour clôturer ce ticket
- Une première expérience en support ou hotline, ou une formation technique (BTS SIO ou équivalent). Reconversion motivée bienvenue !
- Une vraie curiosité et le goût de l'enquête: pour toi, chaque problème est une énigme à résoudre.
- Patience, pédagogie et sens du service, même face à un client stressé.
- Bonus: tu connais l'univers du commerce ou de la restauration.
Ce que tu gagnes à résoudre ce ticket
- Un CDI dans une startup à taille humaine, où chaque voix compte.
- Un salaire de 28 à 30 k€ brut annuel selon profil.
- Des horaires clairs: du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- Un open space convivial au siège de Besançon, avec une équipe soudée et de l'entraide au quotidien.
- Des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise.
- Une formation complète à ton arrivée.
Action requise
Réponds à ce ticket en postulant directement via Indeed. Ajoute quelques mots sur toi, et pourquoi pas le bug le plus étrange que tu aies déjà résolu. On a hâte de te lire !
Rémunération: 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste: En présentiel