Responsable de la Boutique du Sanctuaire Notre Dame de la Garde (H/F)

Environnement et contexte de travail
Le poste de Responsable de Boutique est à pourvoir au sein du Sanctuaire de Notre Dame de la Garde.
Lieu emblématique de Marseille, le sanctuaire accueille plus de 2,3 millions de visiteurs par an et sa boutique participe pleinement à leur accueil.
Sous l'autorité du Président de l'Association du Domaine de Notre Dame de la Garde, et du délégué général, en lien avec les équipes du Sanctuaire, vous managerez l'équipe composée de 7 salariés et veillerez à l'expérience client.
Vous superviserez la gestion des stocks, les caisses et les tâches administratives, le management de l'équipe et assurerez une présentation irréprochable des produits en vente dans la boutique principale et la boutique annexe.

Missions et activité principales

• Piloter les opérations quotidiennes (caisse, stocks, sécurité et image de marque) et optimiser les performances et les stocks
• Participer aux choix de l'agencement avec un contrôle régulier de la présentation des articles dans l'espace de vente et dans les vitrines (soigner la propreté de l'espace en lien avec les techniciens de surface)
• Organiser les périodes de soldes en sélectionnant les articles dont les prix seront réduits
• Assurer l'interface avec les fournisseurs existants; sélectionner de nouveaux fournisseurs et de nouveaux produits en lien avec les Instances du sanctuaire
• Inscrire l'activité de la boutique dans la mission spirituelle et l'éthique du sanctuaire (la vente étant perçue comme un prolongement de l'accueil global du lieu)
• Créer une expérience client mémorable pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux
• Valoriser le Merchandising et suggérer des animations
• Adapter l'offre et l'agencement aux grands temps forts du calendrier liturgique ou des pèlerinages mis en place dans le sanctuaire
• Contrôler et valider les bons de commande
• Superviser la gestion des stocks opérée par la personne qui en a la charge
• Suivre la fréquentation et le chiffre d'affaires des boutiques
• Piloter et participer à l'inventaire en veillant à son bon déroulement
• Désamorcer tout litige avec la clientèle en privilégiant la satisfaction du client et l'apaisement du climat
• Elaborer et valider les plannings de l'équipe;
• S'assurer de la réalisation des missions individuelles
• Soumettre les besoins en personnel et participer aux éventuels recrutements de son périmètre d'action.
• Développer un esprit d'équipe et favoriser l'émulation et le bien-être des collaborateurs pour progresser ensemble et augmenter les résultats de vente;

Savoirs-être

• Aptitudes à l'encadrement, la motivation d'une équipe composée de salariés, de saisonniers, de consacrée.
• Maîtrise de la communication non violente comme moyen essentiel du dialogue
• Autonomie et capacité à faire remonter à la hiérarchie les anomalies de fonctionnement pour éviter qu'elles ne s'enveniment
• Bon sens relationnel, rigueur et esprit d'initiative
• Sens de l'écoute pour offrir un premier accueil bienveillant aux pèlerins, touristes et visiteurs de passage

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans la vente ou le service client.
• Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe.
• Disponibilité pour travailler selon les heures d'ouverture (week-ends).
• Expérience dans les secteurs du retail, du tourisme, de la culture et/ou de l'accueil sera particulièrement appréciée
• Les diplômes suivants seront un atout: BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Conseil et Commercialisation de Solutions Techniques (CCST)
• La maîtrise d'une ou plusieurs langues (anglais, espagnol et/ou italien) sera également appréciée