Chargé de clientèle internationale Slovaquie - H/F

RESPONSABILITÉS:

Nous recrutons !
Poste: Chargé de clientèle internationale Slovaquie - H/F
Lieu: Grenoble
Type de contrat: CDI
Date de démarrage: dès que possible
Vos missions:
Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Slovaquie. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !

Vos missions seront les suivantes:

• GESTION DES DOSSIERS CLIENTS

• Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients slovaques en respectant les objectifs délai et qualité;

• Accompagner le client slovaque dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente;

• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur;

• Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant;

• Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur;

• Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...);

• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

• TRADUCTION

• Traduire des articles du français vers le slovaque, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales;

• Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise.

• AMÉLIORATION CONTINUE

• Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques;

• Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services;

• Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs.

PROFIL RECHERCHÉ:

Nous recherchons avant tout une personne curieuse et motivée, prête à relever de nouveaux défis avec nous !
Chez Spartoo, nous valorisons chaque talent ! Voici un aperçu des qualités qui vous aideront à vous distinguer:

• Vous parlez parfaitement slovaque et couramment le français.
• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un service clients.
• Vous maîtrisez parfaitement les outils de bureautique et d'Internet.

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Spartoo, nous croyons en un management ouvert et bienveillant. Ici, nous avançons ensemble dans un esprit de collaboration et de transparence. Nos équipes sont riches de diversité: nous comptons plus de 30 nationalités et cultivons un esprit d'entraide et d'inclusion.
Nous ne nous contentons pas d'afficher nos valeurs, nous les vivons ! Engagement, performance, honnêteté, dialogue et simplicité sont au cœur de notre culture.
Des avantages qui font la différence:

• Des réductions exclusives
• Des tickets restaurant
• Une prise en charge des abonnements de transport en commun et un parking sécurisé
• Une Spartoo Team engagée: événements festifs, team buildings fédérateurs et séminaire
• Et bien d'autres encore: une vue imprenable sur les montagnes, espaces de détente, fruits frais chaque matin, zone bien-être avec salle de sport, et un restaurant d'entreprise.

"Cherche plus partout, viens chez Spartoo !"