Analyste Support Poste de Travail N2 (H/F)

Analyste Support Poste de Travail N2 (H/F) - Toulouse

Nous recrutons un Analyste Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire. Vous rejoindrez une équipe de support technique évoluant dans un environnement critique, exigeant et fortement industrialisé. Au-delà des activités classiques de support N2, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services, l'automatisation des tâches récurrentes et la réduction durable du volume d'incidents. Votre expertise technique, votre capacité d'analyse et votre force de proposition seront essentielles pour garantir la qualité de service et contribuer aux projets d'évolution de l'environnement poste de travail.

Les missions principales:

• Prendre en charge et résoudre les incidents complexes liés aux postes de travail et à l'environnement utilisateur.
• Réaliser les investigations techniques approfondies, analyser les logs et identifier les causes racines des dysfonctionnements.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin de réduire la récurrence des incidents.
• Automatiser les tâches récurrentes et industrialiser les actions de support grâce à PowerShell.
• Piloter les actions correctives en coordination avec les équipes techniques concernées.
• Participer aux projets d'évolution de l'environnement poste de travail et contribuer à la gestion des incidents majeurs.
• Assurer le reporting de l'activité et le partage des bonnes pratiques.

Technical skills

• Excellente maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.
• Solides connaissances de l'écosystème Microsoft 365 et des périphériques utilisateurs.
• Bonne culture des infrastructures systèmes, réseaux et sécurité.
• Forte capacité d'analyse et de résolution d'incidents techniques complexes.
• Très bonne maîtrise de PowerShell pour l'automatisation et l'industrialisation des activités de support.
• Expérience en analyse de logs et en requêtage SQL.
• Connaissance des méthodologies de diagnostic et de gestion des incidents dans des environnements exigeants.

Soft skills

• Forte autonomie.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité à coordonner différents acteurs.
• Force de proposition.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Orientation amélioration continue et qualité de service.