Expert Support Poste de Travail (H/F)

Expert Support Poste de Travail (H/F) - Toulouse

Nous recrutons un Expert Support Poste de Travail (H/F) pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur bancaire. Au sein d'une équipe support à forte expertise technique, vous prenez en charge les problématiques les plus complexes liées au poste de travail et contribuez activement à l'amélioration continue des services. Véritable référent technique, vous accompagnez les équipes support dans la résolution d'incidents majeurs, l'automatisation des processus et l'industrialisation des pratiques afin d'améliorer durablement la qualité de service.

Les missions principales:

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes, récurrents ou à forte criticité.
• Réaliser les analyses de causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Développer des scripts PowerShell pour automatiser les tâches de diagnostic et de résolution.
• Participer à l'industrialisation des processus et à l'amélioration continue du support.
• Produire et analyser les indicateurs de performance afin d'identifier des axes d'optimisation.
• Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes support et participer à la gestion des incidents majeurs.

Technical skills

• Expertise des environnements Windows 10 et Windows 11 en contexte grands comptes.
• Excellente maîtrise des composants poste de travail, périphériques et outils bureautiques.
• Très bonne compréhension des architectures systèmes, réseaux et sécurité.
• Expertise avancée en PowerShell (automatisation, administration et intégration).
• Solide expérience dans l'analyse de logs et l'investigation d'incidents complexes.
• Maîtrise des outils d'analyse, de collecte et de corrélation de données.
• Connaissance de Splunk et des requêtes SPL fortement appréciée.
• Expérience dans des environnements exigeants à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service.

Soft skills

• Leadership technique et posture de référent.
• Excellentes capacités d'analyse et d'investigation.
• Vision transverse des environnements informatiques.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes auprès d'interlocuteurs variés.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Esprit d'amélioration continue et orientation résultats.
• Aptitude à travailler en équipe et à accompagner la montée en compétences des collaborateurs.