Accounting associate professionals

CONSEILLER SUPPORT LOGICIEL GERMANOPHONE - H/F

IRIUM SOFTWARE

France, Bordeaux

Travail en journée

CDI

Updated: 10/9/2026

Description:

Basé.e à La Rochelle ou Bordeaux, au sein de l'équipe support, vous accompagnerez nos clients/utilisateurs germanophones et français en leur apportant assistance et support technique. Après une période de formation, votre mission consistera à:

Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité
Assurer le suivi des dossiers clients/utilisateurs depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et escalader au niveau supérieur si la problématique est hors de son scope
Renseigner et alimenter l'outil de gestion des tickets (Zendesk)
Mettre à jour la base documentaire et/ou créer des notes ou des fiches techniques
Assurer un support auprès de nos clients internes/externes en matière d'utilisation

POURQUOI REJOINDRE IRIUM SOFTWARE ?

Parcours d'intégration personnalisé
Environnement de travail convivial et Happiness officer
Possibilité de télétravail - 2 jours semaine
Équilibre vie pro / vie perso
Diversité des types de clients (TPE/PME)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT: Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu'en soit l'issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.

Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Envoyez-nous votre candidature !

Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché:

Vous justifiez idéalement d'une première expérience au sein d'un service helpdesk ou hotline, dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs d'applications informatiques de gestion.

Autonome, rigoureux.se et organisé.e, vous appréciez le travail en équipe et savez appliquer les procédures ainsi que les consignes avec sérieux. Votre capacité d'analyse, votre esprit de synthèse et votre adaptabilité vous permettront de prendre rapidement en main les missions du poste.

FORMATION