Gestionnaire client Prestations Décès F/H

Quelles seront vos missions ?

Gérer le traitement et le versement des prestations des Rentes Ocirp

• Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruit la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires;
• Déterminer les garanties et bénéficiaires; calcule le montant des prestations selon les clauses du contrat;
• Mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnellen

• Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles; internes et externes);
• Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Parlons de vous à présent, vous disposez d'un Bac+2 ou d'une expérience professionnelle équivalente (gestion prévoyance ou assurance, paie, comptabilité...).
Mais vous avez aussi:

• De la rigueur et de l'organisation;
• Une bonne capacité d'analyse et de prise de recul;
• Le goût pour les chiffres (calculs et vérification de calculs);
• Le sens de la relation client et l'empathie.